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(原標題:公安武清分局110指揮中心傾聽呼聲求意見 即知即改轉作風)
羣衆路線教育實踐活動開展以來,公安武清分局110指揮中心牢記爲民服務宗旨,秉承“接警認真、出警及時、處警到位、羣衆滿意”的工作原則,傾聽百姓呼聲,找準羣衆需求,深化服務理念,以紮實有效的工作推動作風不斷改進,確保教育實踐活動取得實效。
傾聽百姓呼聲,廣泛徵求意見。堅持多渠道、多形式、多層次徵求轄區羣衆、企業對110工作的意見建議。深入轄區實地訪民意,加強對轄區內重點社區和單位的走訪力度,督促指導做好安全管理工作,通過上門入戶走訪徵求意見,接受評議。深入開展“走進110”主題活動,廣泛邀請人大代表、政協委員、羣衆監督員和中小學生到110指揮中心參觀指導,講解110常識,進一步提高廣大羣衆對110的認知度和認可度。參觀結束後召開各界代表參與的座談會,誠懇聽民意,雙向做溝通,徵集到辦事效率、服務態度等4大方面意見建議共30餘條。
找準羣衆需求,規範工作標準。將羣衆的需求作爲工作的方向,對徵求上來的意見進行歸納整理的同時,找準羣衆迫切需求和關注環節,即查即改,全面規範便民措施和工作標準。一是抓規範。規範接處警流程,制定出臺了110接處警操作規範,規範接警民警、輔警言行,做到用語文明,鈴響即接,從源頭上確保在接到羣衆報警時第一時間處置,第一時間追蹤,第一時間反饋,實現快速、準確、及時、高效的轉接各類羣衆報警。二是抓培訓。將百餘種警情的處置方法和要求編製成冊,發放給分局所有承擔一線接處警單位的民警,讓民警在實戰中,有法可依,有章可循。將110接處警工作作爲分局考覈各單位業務工作的一項重要內容,定期組織民警開展業務培訓和業務比武,獎優罰劣,實行末位離崗培訓,提升民警處置警情的能力。三是抓監督。每天按照不少於10%的比例從約400起警情中進行隨機抽選,向報警羣衆發送回訪短信,聽取羣衆意見建議,接受羣衆舉報投訴。對滿意率低、羣衆投訴多的單位和民警進行全局通報並督促整改,最大限度杜絕“冷硬橫推”現象發生。
深化服務理念,促進作風轉變。對照徵求到的意見建議,指揮中心堅持即知即改,以作風轉變提升工作實績。在全區主幹道路和重點路口建立35個110報警服務標誌牌,標明報警電話,報警地點和所處區域,讓羣衆能夠快速、準確報警,便於出警民警及時趕赴處置。整合社會監控設備,將全區重點路口636個監控探頭連接到110指揮中心,對社會面動態實行網上巡查,發現情況及時出警處置,確保社會和諧穩定和羣衆生命財產安全。與政府應急辦和其他涉及水電氣熱等職能部門建立了應急聯動機制,並定期開展模擬演練,羣衆遇有困難,通過110可迅速聯繫有關部門快速解決。開通了110服務綠色通道,對危病需要快速就醫、存取、運送大額財物、開鎖等緊急求助的報警羣衆,特事特辦,指派警力疏導交通,押解護送,提供服務,確保安全。
(天津市黨的羣衆路線教育實踐活動簡報第222期)