天津北方網訊：5月23日，在市公安消防總隊“96119”火災隱患舉報投訴中心，記者“客串”了一次接線員，體驗了火災隱患舉報投訴受理的全過程。

　　上午9時13分，電話鈴聲響起，記者一邊接聽電話，一邊在《火患舉報受理登記表》上登記：“時間：5月23日上午9時13分；舉報內容：西青區曹莊新苑小區個別樓門消防水槍丟失、消火栓缺水、滅火器過期；舉報人：劉先生；舉報人電話：……”

　　“謝謝您的舉報投訴，我們會盡快派人覈實處理。”放下電話，在專業接線員的指導下，記者馬上登錄網上“消防監督管理系統”，按照“火災隱患舉報受理審批程序”進行處理。5分鐘後，劉先生舉報投訴的火災隱患經過網上錄入、呈批、覈查、回覆等工作流程，順利傳到了西青消防支隊。記者撥打消防支隊有關責任人的電話確認無誤，隨後，消防支隊派專人前往覈實處理。

　　本以爲圓滿完成了任務，可投訴中心主任馬增輝說，記者還忘記了一道重要程序，就是每次掛電話前，務必提醒羣衆：舉報投訴時，要詳細說明火災隱患的具體地點和情形，留下姓名、身份證號碼、聯繫電話等，以便消防部門及時回覆。

　　記者在採訪中獲悉，受理的舉報投訴案件中，反映居民住宅區火災隱患的仍居首位，佔總數的63.6%；從隱患類別看，安全疏散、消防通道類的隱患較多，佔舉報投訴案件總數的37.2%。對羣衆反映的佔用、堵塞、封閉疏散通道和安全出口，或者其他妨礙安全疏散以及擅自停用消防設施等行爲，消防部門將在24小時內進行覈查處理；對舉報投訴的其他消防安全違法行爲，將在3個工作日內進行覈查處理。今年以來，總隊及各支隊共受理火災隱患舉報投訴1070件，發現並整治火災隱患644處，下發《責令立即改正通知書》85份，責令4家單位“三停”、臨時查封8家，覈查率和羣衆滿意率均達到100%，受到市民廣泛讚譽。