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天津北方網訊:“乘坐公交,服務好不好,您說了算!”6月1日開始,濱海新區公交集團將啓動“公交服務月”活動,乘客在乘車過程中一旦發現問題,可以通過客服熱線968866或新區公交集團公共郵箱反饋,在新區建設社會滿意公交。
“今年,新區公交集團向社會做出了6項服務承諾,爲了切實做到,我們將6月1日至30日定爲‘公交服務月’,其間陸續開展服務標準宣貫、服務質量檢查、運營質量檢查、車廂服務標識、場站設施、報站器及電子三牌、信訪投訴等活動,以完善公交服務細節,建設社會滿意公交。”新區公交集團相關負責人表示。活動期間,新區公交將接受乘客實時監督。在乘坐過程中,乘客發現哪條公交線做得不到、做得不好,可通過客服熱線968866或將違規信息整理之後以郵件方式發至新區公交集團稽查部公共郵箱bhgj_jcb@163.com,新區公交集團將在最短的時間給乘客滿意的答覆。 6項服務承諾爲發車準點率達到98﹪以上,首班車不誤,末班車不提前;運營車輛保持“八淨”,特殊天氣後4小時車淨;禁用服務忌語,規範服務、禮貌待客,服務滿意率達96%以上;客服中心968866全運時服務,信訪、電話投訴回覆率100%等。
此外,隨着炎熱夏季的到來,濱海新區公交集團所屬1800餘部運營車輛全面開啓冷風系統,爲市民提供更爲舒適的乘車環境。“目前,我們已完成公交夏季運營的準備工作,對所屬1800餘部運營車輛的空調系統、風扇、冷凝器、空調壓縮機等重要部位進行了全面檢測,並安排駐站維保檢修人員對達不到夏季運營標準的車輛立即進行維修。”相關工作人員介紹。新區公交集團還在每輛車內配備了愛心醫藥箱,備有清涼油、人丹、創可貼以及紅藥水等藥品,以備乘客不時之需。