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常言道,物業公司和業主就像是上輩子的冤家,摩擦不斷。物業公司和業主之間的矛盾該如何化解?今年3月,安徽省合肥市蜀山區五里墩街道家家景園社區探索物管新模式,創立了物業管理聯席會,通過及時溝通、坦誠相待,達到了“小事不出小區,大事不出社區”的管理服務效果。
家家景園社區是一個以純物業小區爲主的新建社區,轄區內共有住宅小區13個,分別入駐了9家物業公司。“社區成立後,最讓我頭疼的就是紛至沓來的物業糾紛。有時一整天就在辦公室調解住戶和物業公司間的糾紛,時間花了,但收效甚微。”社區負責人李莉告訴記者。
同樣,居民李阿姨也是怨聲載道,“業主們花錢就是想買個稱心服務,可沒想到物業公司幹事太不靠譜,服務意識也不好,幹事拖拖拉拉。”
對此,鳳凰城二期的物業辦陳主任也有一肚子苦水,“小區內有的業主花錢買服務的意識不是很高,有的居民家裏停水、停電完全是因自己沒有按時繳納費用,可他們卻全都把責任推給物業公司。”
“物業公司與業主的糾紛說到底,利益是核心。比如,小區內收取了停車費,費用是不是應當全部返還給業主?”李莉舉例說,小區公用部分屬於全體業主,若是因外來人員停車收取了費用,理論上應當屬於業主。但物業公司認爲,自己僱傭了保安,應當收取部分管理費。
“時間長了,我感到物業公司和業主之間需要一個對話平臺。”李莉說,很多事情根本沒必要告到法庭,只要事先做好工作,其實就可以“大事化小、小事化了”。
隨後,在區住建局物業科的指導下,社區物管聯席會應運而生。據介紹,物管聯席會由業主委員會代表、物業公司代表、居民代表、片警、社區、律師、區住建局物業科工作人員等共同參加。業主遇到物業糾紛,即可向物管聯席會發出求助信號。
物管聯席會每月6日召開一次集中會議。對於各類物管事件,社區都會約請相關聯席會成員,以開現場會的方式,解決問題。“物管聯席會議剛一召開,就受到了小區業主和物業公司的關注。”社區一負責人感慨道,每次開會都是座無虛席,有的業主還向單位請假參加會議。同時,9家物業公司每次都會派負責人與各位業主真誠溝通,與業主共同商討解決問題的辦法。
進入雨季以來,很多居民反映房屋漏水問題。“這個問題被提交到物管聯席會後,區住建局物業科的同志現場進行政策普及,講解啓用房屋維修基金的條件和方法,參會律師代表也從法律層面給居民提出了建議。”區住建局工作人員介紹,“這樣一來,業主和物業公司雙方都能夠明白漏水問題中的權責範圍,維權辦事就能做到有的放矢,雙方就能相互諒解了。”