天津北方網訊：記者在市住房公積金中心河西管理部營業大廳看到，在窗口諮詢臺前，大堂值班經理拿着溫馨提示卡爲退休職工老張解釋可跨區辦理的業務種類，並幫他填寫了《業務引導卡》。不同於普通銀行業務，公積金僅提取原因就有30餘種，專業性強，所需要件不同且有的多達七八種。這張小卡片可幫助完成這些業務的初審，如今已從這裏推廣到整個中心。通過指引，老張輕鬆找到窗口。因材料不齊，他簡單填寫了該管理部獨有的業務受理卡，下次直接可找原經辦人續辦業務。雖是首次辦理公積金業務，但老張未感到不便。

　　河西管理部繳存開戶單位5800多家，跨區業務多，是全市總業務量和人均業務量最大的管理部。爲此，管理部在全體44名職工中開展“五星承諾”活動，按照服務內容、崗位不同，設置個人星級承諾事項進行評比，其中“高難度動作”項設爲五星，根據成績獎懲。這激發了職工工作熱情，他們根據崗位承諾，創新實施了諮詢臺雙崗制、“回答問題一口清、諮詢事項一紙清、發放材料一次清、辦理業務一事清”的首問責任制等，因此營業大廳總是忙而不亂。

　　按照國家法律規定，單位必須履行公積金繳存義務，但少數企業法律意識淡薄，不開戶、少繳欠繳公積金的現象時有發生。因此除了在大廳，還有工作人員每天在外爲職工維權奔走。去年年底，職工楊某和樑某離職後，投訴原單位在其工作前兩年未繳公積金。僅一個月，管理部就爲他們追回16萬元的公積金。不超過15人的小微企業佔轄區內企業的70%，是公積金催建賬戶的主體，有的企業甚至註冊名稱、地址、電話都與實際不符，員工不得不通過查工商、質檢等方法搜尋。他們多次深入企業宣傳政策，對確實經營困難的，依法降低繳存比例進行催建。

　　“五星承諾”提升了管理部向心力。截至去年底，他們通過催建和執法檢查，促進全年新開戶929家，正常繳存單位增加302家，大大高於往年。管理部因便捷服務單位和職工，更好地維護了職工合法權益，被評爲“全國工人先鋒號”。