天津北方網訊：本報6日刊登了“打車遇違規，如何投訴最有效？”一文，該文同時在本報新浪、騰訊微博發佈，引起了衆多網友關注。不少網友對打車過程中取證問題發表了看法，也有網友提出建議。這些建議是否可行，記者昨日就此事採訪了市客管辦相關負責人。

　　在網友回覆中，“loVince”表示“今後打車得開錄音+攝像纔敢安心坐”。“山東-玉華”認爲“讓乘客取證有些強人所難”，他建議“給出租車安裝類似飛機黑匣子之類的設備，隨時隨地能錄音錄像，讓出租車司機心存忌憚。”“晚舟獨橫”建議“在每輛出租車上安裝記錄儀作爲硬性監督工具，會杜絕一部分拒載現象。”

　　市客管辦迴應，作爲行業管理部門，客管辦認爲網友們提出的意見非常好，比如說運用高科技設備，加強出租車運營服務監督。這對加強行業監管，規範駕駛員經營行爲，及時準確地處理投訴案件是非常有效的。客管辦推出網絡投訴平臺，初衷也是想舉社會之力，治理整頓出租行業違規現象，起到對駕駛員的震懾作用，就像網友講的“讓出租司機心裏有忌憚”。但行業監管必須依法依規進行，既要在一些監管手段上管用有效，還不能出現違法違規問題，必須要有法律法規支持。對此，行業管理部門一直都在積極與各有關部門加強研究和配合，比如在出租車上統一安裝GPS衛星定位裝置，以及加強治本措施的研究和加大法規層面工作的探討等。現階段，客管部門在加強監管的同時，希望廣大市民能夠給予客管監管以關心和支持，多多提供有效投訴。