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天津北方網訊:日前,有消費者向本報『消費直通車——今晚3·15熱線』反映,曾接到以400開頭的電話冒充品牌官方的客服。對此,業內人士建議消費者提高警惕,並不是所有400電話都是官方客服。
家住南開區的孫先生在電話中稱,自己曾經購買過一臺淨水器,前幾天,接到一個自稱是該淨水器品牌客服的來電。『我一看是400開頭的電話號碼,就真以為是官方客服!他告訴我按照廠家的建議,該換淨水器的濾芯了,需要500元左右的費用。』孫先生說。他告訴記者,他給客服留下了自己的地址,對方表示工作人員會上門更換濾芯並收取費用。但後來孫先生找到了產品的說明書一查纔發現,來電號碼根本不是該品牌的官方客服。記者在隨後的采訪中也發現,很多市民會認為400電話就是企業和品牌廠商纔能注冊的專屬號碼或官方客服。
對此,記者在網上搜索時發現,在百度和淘寶網等平臺上可以搜索到大量辦理400電話的商戶和個人。記者撥通了一家宣稱可以辦理400業務的一個電話,對方表示,申請400電話的公司或個體工商戶,需要提供營業執照復印件、法人身份證復印件、經辦人身份證復印件加蓋公司公章等資料。而對於『無執照的個人』,也只需上報主要經營項目,並提供淘寶網店加店主身份證或者有備案網站及備案號加備案人身份證即可。如此一來,只要是能夠提供相關證明的個人都可以申請到400電話。
對此,業內人士分析,市場上的確有部分商戶利用市民對於400電話的信任,冒充品牌的官方客服套取信息,有的甚至設下消費陷阱。因此,建議消費者即使接到400開頭的電話,也不要放松警惕,盡量不要透露個人信息。可以先通過網絡等方式進行查詢該號碼是否為廠商公布的官方號碼,再進行回撥。