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天津北方網訊:『耿警官病了。』『多好的人啊,他經常拿自己的錢幫助咱們,聽說得了肝癌,真想去看看他。』在市信訪辦大廳,幾位上訪戶互相交流著。64歲的老上訪戶臧洪蘭難過得掉了淚:『耿警官對待我們,就像對待親人一樣。我不走他就一直陪著我。那次我著急,拿拐杖打了他,可他一點兒也不生氣,還笑著安慰我。他有病這麼多年,我都不知道,還給他添了那麼多麻煩,真是後悔呀……』
大家說的耿警官名叫耿思昭,是公安和平分局解放路治安派出所駐市信訪辦民警。近日剛剛做了肝癌手術,病床上的他看上去有些憔悴,但精神狀態不錯。當得知不少上訪人都惦記著他時,他的眼睛濕潤了:『其實我就是做了一些我應該做的事,沒想到老百姓都還記著。我記得一位老領導曾跟我說過:群眾在我們心裡有多重,我們在群眾心裡就有多重。現在我更理解這句話的涵義了。』
小小值班員
為民解懮難
解放路治安派出所的李志軍教導員告訴記者,耿思昭1984年參加公安工作,早些年在解放橋派出所擔任值班員。別看只是個小小的值班員,他卻練就了不少『雜學』,有效地為來訪群眾排懮解難。『一位臺胞要尋找失散多年的舅舅,耿思昭愣是憑著一個幾十年前的老地址,一路查詢到了變更後的新地址,親自帶著這位臺胞趕去尋找,促成舅甥重逢。』
和平區長春道的吳大娘不知耿思昭病了,近日一直叨叨『有日子沒見到小耿了』。老人90多歲了,還要照顧智力殘疾的女兒、女婿和外孫女,背負著沈重的家庭負擔。一個偶然的機會,耿思昭得知了此事,從此就常來家裡探望,買米、買面、換煤氣、打掃衛生等體力活兒全包了,逢年過節還自掏腰包幫忙購置年貨。吳大娘非常感激,逢人就誇:『小耿真是比親人還親。』李志軍說,在派出所的十餘年中,耿思昭共為群眾排懮解難近千件,上門服務發還遺失物400餘件,累計折合人民幣5萬餘元。他沒有受到一次群眾投訴,相反的,他幫助過的人常會把自己親手做的餃子、包子送到所裡給他,因為他經常忙得顧不上吃飯。
哪裡有危險他都衝在前
2009年7月,耿思昭主動請纓,從解放路治安派出所抽調到市信訪接待大廳,成為駐市信訪辦專職民警。『身處信訪工作一線,和信訪群眾面對面打交道,這是一種光榮,更是一種使命。』
面對一些上訪人的不理解、推搡甚至刁難,他總是微笑面對,講理講法,以情暖心,以理服人,以法降人。市信訪辦來訪接待處處長柴俊峰提起耿思昭直豎大拇指:『每天,老耿總是早早來到信訪大廳,晚上堅持送走最後一名信訪群眾纔離開。特別是當一些上訪人有攜刀上訪、襲擊工作人員、試圖自殺等過激行為時,他一次次冒著生命危險挺身而出,及時制止,避免了惡性事件發生。』
一位上訪人曾肩扛煤氣罐來上訪,聞訊趕來的耿思昭來不及多想,快速衝上去將煤氣罐奪下,搬出大廳放到安全地點後報警。還有一位上訪人不聽勸告,惱羞成怒,突然衝向接待員,一手持折疊刀,一手抓住接待員的衣領,大喊『我要弄死你』!耿思昭立即衝過去,從上訪人手中奪下刀子,手被劃傷,鮮血直流,他顧不上包紮,把上訪人帶出大廳交給派出所民警處理。
看病吃藥從不耽誤上班
耿思昭病倒了,妻子心疼地說:『他太累了,平常總是忙得不顧家,什麼忙也幫不上。這下累病了,終於可以老老實實在床上休息了。』妻子單位效益一般,孩子在讀大學,家庭條件不是很好,但老耿有副熱心腸,經常幫人從不告訴妻子。一次妻子給他洗衣服,口袋裡有張80餘元的出租車發票。一問纔知道,他又為上訪人墊付車費了。
耿思昭給滯留接待大廳的上訪人打車是家常便飯,遇到年齡偏大的上訪人滯留,他還打車護送上訪人回家。對於滯留大廳突發疾病的上訪人,他常常陪同120急救車送到醫院後幫忙墊付治療費。用他的話來說,『大伙兒都不易,咱能幫就幫一把』。
耿思昭患肝硬化已達5年之久,但他從來沒有向領導提及。其間,他看病吃藥從不佔用上班時間。前不久被查出罹患肝癌,他仍瞞著同事若無其事地到市信訪辦值班直至住院。病中的耿思昭一直還惦念著工作:『希望能盡快好起來,生命雖有限,但多值一天班就能多做一天貢獻。』
金杯銀杯不如百姓的口碑,金獎銀獎不如百姓的誇獎。耿思昭愛崗敬業,無私奉獻,用實際行動弘揚和踐行了社會主義核心價值觀,用朴實無華的一言一行贏得了廣大群眾的贊譽。