前幾天坐高鐵，鄰座小夥把挎包掛到衣帽鉤上了。乘務員經過時，要求小夥子把挎包取下來，小夥照辦了。可不久，小夥又把挎包掛了上去。列車長經過時，再次要求小夥子取下來。小夥極不情願，嘟囔起來。

　　據筆者瞭解，衣帽鉤不讓掛行李物品，也是爲乘客着想：火車在運行中如果緊急制動，很容易導致掛鉤上的重物脫落傷人；衣帽鉤離乘客較遠，不法分子往往利用這一點盜取財物。遺憾的是，在爲乘客提供服務時，鮮有乘務人員解釋上述“苦心”和“美意”，反會讓人覺得“被要求”，易心生牴觸。

　　習近平總書記指出，“正確的方式方法是做好羣衆工作的保障”。服務羣衆也是這個理，三言兩語準確得體的解釋，把相關規定向羣衆講清楚，把對羣衆的切身利益說明白，如此，才能讓被服務者心裏亮亮堂堂，進而得到羣衆的“領情”和支持。