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天津市北辰醫院建於1963年10月,1992年底被評爲天津市首批二級甲等綜合性醫院,承擔着北辰及周邊相臨區、縣近百萬羣衆的醫療保健和各類災害的救治救援任務。2013年成爲天津市醫科大學、高等醫學專科學習教學醫院。在區委區政府的大力支持下,48500平米的綜合住院樓於2012年10月份建成並投入使用。隨着原門診樓、急診樓、住院病區的相繼改造,醫院的就醫環境和條件得以大幅度提升。醫院通過轉變服務理念,創新精細化管理模式,全面推進醫院步入科學、持續發展的快車道。醫院牀位設置500張,擁有MRI、多螺旋CT、椎間盤鏡、數字化心導管機等總價值7000餘萬元的大型高端檢查設備,學科建設健全發展,醫療技術與科研教學水平顯著提高,服務功能與日完善。其中心血管內科、神經內科、腫瘤介入科等重點學科在區縣醫院中佔有領先位置。醫院秉承“以人爲本,用心服務,全程關懷”的人文服務精神,以患者需求和滿意爲導向,全力打造“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的區域中心醫院。2013年門急診接待患者576419人次,同比增長11.9%;出院17248人次,同比增長30.97%;手術8853例,同比增長44.89%;出院者平均住院日9.3天,同比降低44.89%;患者綜合滿意度達98%,在天津市衛生局第三方滿意度評價中位居前列。
一、創新管理,優化流程,打造一流服務
一是轉變服務理念,拓展服務內涵。北辰醫院秉承“以病人爲中心”的服務理念,拓展綜合服務中心功能,門診設流動導診員主動熱情迎候病人、對來院就診者初步瞭解病情給予分診掛號、引導病人就診、交費、取藥,對於年紀大以及病情嚴重的無家屬陪伴的病人,予以全程陪同就診;自主開發的自助鑑診系統,爲患者提供了鑑診分診的自助服務,保證了患者的隱私;住院服務中心,實現入院處置、發放牀品、病服、協助入科、滿意度回訪等一站式服務,力爭做到讓患者安心入院,舒心住院,順心出院,爲患者創建“溫馨的康復家園”。
二是發揮信息化優勢,爲醫療安全保駕護航。爲確保患者就醫安全這一核心目標,北辰醫院着力加強網絡信息化建設,以PACS系統、氣動物流傳輸系統、一卡通系統、電子病歷系統、LIS系統、移動護理查房系統、院感管理系統、手術麻醉管理系統爲核心應用的一系列信息化管理系統連接了醫院所有臨牀、職能科室,形成整體網絡管理,實現了日常醫療和運營管理信息化全覆蓋,各項醫療安全指標得以有效控制。門診叫號系統,有效規範就診排隊順序,爲維護患者隱私權提供保證;自動檢驗報告打印、全自動擺藥機的投入使用,有效縮短了患者的排隊等候時間,極大地改善了就醫過程的“三長一短”問題。
三是加大人才梯隊建設,推進學科健康發展。北辰醫院近年來積極打造了心血管內科、神經內科、腫瘤介入科、口腔科等一批全市叫得響的特色科室,以學科建設推動醫院可持續發展。採取走出去,請進來等多種方式實施人才引進和人才培養兩大戰略,與市內多家醫院前沿學科建立合作戰略關係,有效提升自身管理水平和醫療技術水平,讓本區百姓足不出區既能享受優良的醫療技術資源,同時滿足廣大患者“大病不出區”的美好願望。
二、加強管理,規範行爲,鑄造質量品牌
一是落實醫療質量和醫療安全的核心制度。以臨牀路徑爲重點,緊扣質量和安全,規範診療行爲,認真落實首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度等核心醫療制度,健全和完善科主任例會制度、院長質量查房制度等各類臨牀管理制度與流程,提高醫療質量、保證醫療安全。
二是嚴格依法依規執業,夯實基礎質量。對全院醫護人員開展以“三基三嚴”培訓爲重點的崗位知識技能訓練與競賽活動,嚴格規範醫療技術操作和常規。使培訓全員化、經常化、制度化。在北辰區崗位練兵技術比武活動中,北辰醫院包攬臨牀、護理、檢驗等專業的第一名。
三是狠抓抗菌藥物專項整治,促進臨牀合理用藥。落實“抗菌藥物臨牀應用專項整治活動方案”,建立藥劑、院感、檢驗科多部門協調機制,和處方醫囑、點評制度;定期召開抗菌藥物合理使用管理小組會,對管理效果進行評價及時發現、糾正存在的問題,確保臨牀用藥規範安全。
強化監督,公開評議,創造人文環境
完善社會監督體系,搭建醫患溝通平臺。通過設立患者意見簿和意見箱、滿意度評價系統、問卷調查、電話回訪、召開醫患座談會,徵求住院患者對醫療服務、環境設施、後勤保障以及醫德醫風等方面的意見,對患者反映的問題做到及時調查,及時反饋,及時改正,提高羣衆滿意度。其中,醫院自主開發的滿意度評價系統,爲門診患者提供主觀意願的滿意度評價平臺,通過刷醫保卡或就診卡,對就診過程中接觸到的所有科室醫護人員、服務人員進行客觀評價,使得患者滿意度調查情況更加真實、科學、合理。開展窗口科室“服務之星”評選活動,患者根據就醫體驗自行投票對窗口服務人員進行評價,每月一次彙總表彰,對提升窗口服務水平起到積極的促進作用。
“羣衆滿意”是構建和諧醫院的內在要求,是全面加強醫院科學管理的根本保障。北辰醫院始終秉承“以病人爲中心”的服務理念,不斷追求患者細微體驗的改善,堅持從細節上入手,全面推進精細化管理模式,創新服務舉措,完善醫院管理,優化服務流程和診療環境,以愛心贏患者,憑服務樹信譽,努力打造“羣衆滿意”的醫院品牌,力爭爲保障北辰區廣大百姓的身體健康做出更大的貢獻!