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李瑛現爲武警後勤學院附屬醫院腎臟病科護士長,從事護理工作近30年來,始終以黨員標準嚴格要求自己,堅決聽從黨的召喚和組織安排,在平凡崗位上潛心鑽研,銳意進取,奏響了一個個感人肺腑、激人奮進的生命進行曲。
一、她多崗輪換矢志不移,嘔心瀝血演繹警營鏗鏘玫瑰
2001年上任急診科護士長時,她積極推行一站式服務模式,克服重重困難,建立了危重症救治綠色通道。短短兩年,她夜以繼日,輾轉在搶救室、觀察室、治療室之間,大力開展崗位練兵,提高了急危重患者救治水平。2003年,一場突如其來的“非典”給醫院蒙上了一層恐怖的陰影,在生死攸關的關鍵時刻,她臨危受命,一個人負責全院護理保障工作,每天在辦公室接發傳真、傳遞文件,奔波於各部門之間,協調大量器材物品,只要紅區的同志提要求,她都會想辦法在第一時間內解決,她連續奮戰67天,從來不叫苦、不喊累。2005年組建腎臟病科,她深知這一崗位的壓力,但沒有絲毫退縮,欣然接受組織安排,歷經10年艱苦創業,她和她的團隊逐漸成長壯大,科室發展成爲醫院龍頭科室,先後獲得護理質量管理示範科室、護理教學查房示範科室、病區管理示範科室等殊榮。
二、她堅守一線牀旁採擷,細緻入微演繹人文服務真諦
她將“服務人本”延伸至“服務人文”,並進行了有益探索。她注重護理人員的內心啓迪和潛力挖掘,要求護士認清形勢,準確定位,把握方向,激情開展每項護理工作,有力促進了團隊和諧,實現了服務創優,贏得了廣大患者高度讚譽,科室上下、醫患之間,時時處處都洋溢着溫馨與和諧。穩固紮實的護理工作有效促進了科室的全面發展,牀位使用率保持在95%以上,做到了百姓放心、官兵滿意。2010年,她積極響應衛生部號召,開展了優質護理服務示範工程活動,她倡導的“12345承諾”、“護患交流法”、“四體現交班法”等措施,讓患者滿意、護士滿意、醫生滿意,其經驗做法在全院推廣,爲此她被評爲武警部隊優質護理服務先進個人,所帶領的護理團隊被授予2013年全軍優質護理服務示範病區。
三、她大膽創新科學管理,追求卓越演繹白衣天使風采
在實際工作中,她大膽改革,勇於創新,善於借鑑吸收國內外先進理念和經驗。在科室護理管理中,她爲腎臟病科病區和下屬的血液淨化中心分別設計了科學的專科護理髮展規劃與方案。她的專科護理髮展規劃涉及病區環境、佈局設置、流程再造、時間設計、職能協調、醫護技能、質量控制、工作標準、員工形象,以及患者需求、能力規劃、服務提供標準化、與患者接觸水平、個性化判斷、患者參與等要素。其中腎臟病科病區以舒適護理爲基點,以優質護理爲核心,以人文護理爲方向,制定落實日常規範、操作規範、服務規範和考覈規範;血液淨化中心以標準化護理爲先導,積極介入並嘗試客戶關係管理,大膽嘗試可供患者“以身體之,以心驗之”的醫療、服務體驗,患者在治療和護理過程中真正體會到了身心愉悅、社會認同、自我實現等高層次價值追求。她所創立的血液淨化管理“三層查對法”、“治療三步法”和“護理囑語”在護理管理上發揮了重要作用,是持續改進護理質量的有效舉措。除精心設計管理方案外,她還爲護士做好職業規劃,讓護理骨幹有方向、有盼頭。近10年來,她在覈心期刊發表學術論文10餘篇,主編護理專著1部。獲武警部隊醫療成果三等獎3項,校級優質大課比賽三等獎。