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天津北方網訊:出境遊的第一道門檻是辦理簽證,而代辦簽證服務價格卻成了“糊塗賬”。記者走訪發現,在旅行社等代辦機構,辦理同一個國家的旅遊簽證,服務價格卻相差不小,消費者一不小心就可能多花數百元。針對這一“軟肋”,從本月起攜程網吆喝出“透明價”,佰程網又推出“拒簽退全款”。
“線上”:“透明價”加“拒簽退全款”
進入6月份,攜程網開始力推簽證價格“透明化”,記者登錄攜程網發現,目前攜程網上在售的產品,全都以“領館價+服務費”的“分拆”方式公開報價。比如:美國個人旅遊簽證“領館價1008元+服務費80元”……對此,攜程網客服人員告訴記者,簽證價格“透明化”,能讓消費者花錢花的明白,攜程網也是業內“第一個吃螃蟹的人”。
不僅如此,在“透明價”的基礎上,佰程網再次拉低價格,宣稱“將全網簽證價格調至低於攜程網的價格”;同時承諾,如遭遇使領館方面的拒籤,將爲客戶全額退款;也就是說,消費者一旦被拒籤,佰程網不僅賺不到“服務費”,還要自己掏腰包補償消費者“領館價”。
對此,佰程旅遊網客服人員解釋說,這一系列的服務措施,就是爲了解除消費者的後顧之憂,並不是簡單的打“價格戰”。此外,記者比較發現,以送籤美國爲例,佰程網的價格是1080元,攜程網是1088元;申請德國簽證,佰程網的價格是888元,攜程網是890元。
“線下”:不同機構價格相差數百
記者走訪本市多家旅行社發現,代辦簽證的價格也是千差萬別。以代辦美國個人旅遊簽證爲例,從1899元、1999元、2588不等,而且並未對“領館價+服務費”分開報價;也就說,如果減掉“領館價”1008元這部分“成本”,旅行社賺取的服務費相差近700元。對此,報價爲2588元的旅行社工作人員解釋說,雖然其價格比其他的代辦機構貴,但他們的代辦通過率高,並且對客戶進行培訓、制定方案等,爲客戶提供“一對一”服務。
那麼,完成同樣的服務爲何價格相差數百?“旅行社和代辦機構敢於要高價,正是因爲看準了消費者的知識盲區。”旅遊行業專家劉思敏表示,其實消費者只要用總報價減去“領館價”,很容易知道代辦機構加了多少服務費;正是因爲此前代辦機構對價格的“模糊處理”,導致其隨意加價,讓消費者花冤枉錢。
趨勢:價格透明讓行業更規範
那麼,“線上”和“線下”爭搶代辦簽證服務這塊“蛋糕”,目前的“戰況”如何?記者發現,雖然“線上”價格優勢明顯,但用戶習慣還需時間培育,而“線下”的旅行社等代辦機構,目前仍是市場“主流”。
“未來的趨勢是價格更加透明,代辦簽證行業也將更加規範。”知名電商觀察員魯振旺表示,在線旅遊網站已經成爲價格攪局者,並且讓代辦簽證的服務費暴露在陽光下,打破了過去“線下”代辦機構隨意加價的行爲;但同時也要避免因爲“價格戰”導致惡性競爭,這樣才能讓“線上”和“線下”優勢互補,更好地服務消費者。