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天津北方網訊:本版維權熱線開通一週以來,已接到十多個消費維權求助電話,展銷會消費問題成爲投訴熱點。展銷會的經銷商流動性大、駐會時間短的特徵,使得消費者發現質量問題,或者消費糾紛還在處理過程中,展銷會卻已經結束了。爲了幫助消費者迅速維權,本報記者一方面立即展開調查,另一方面指導消費者撥打12315進行同步維權,沒有讓展銷會因爲“人去樓空”,而給消費者留下“投訴無門”的遺憾。
案例一:免費使用洗染髮服務頭皮出紅斑
在濱海新區某工地打工的老陳(化名)第一個打進維權熱線訴說了自己的遭遇。前不久,老陳聽說附近開了一個展銷會,平時工作太忙沒時間給自己添置東西,這次正好利用假期跟同伴們去逛逛。逛了一圈,老陳在一家洗髮水經銷商展臺前停了下來,展臺上的廣告顯示,可以免費體驗一下洗髮染髮服務。看到不少人在現場試用,老陳摸摸自己鬢角不斷冒出的白髮,不想錯過這樣便宜的好事,便上前接受了免費的洗髮和染髮服務。美美地享受完免費的染髮服務,老陳看着鏡子裏變年輕的自己,滿意地走了。然而,第二天老陳就樂不出來了。他的頭皮出現了大面積的紅斑,又疼又癢,不僅如此,還出現了發燒、咳嗽等症狀。老陳趕緊去醫院檢查,醫生告訴他是因爲使用染髮膏出現了過敏症狀,老陳爲治療過敏共花費了400餘元。一氣之下,老陳找到提供免費洗染髮服務的經銷商,要求賠償,但多次協商,都沒有得到任何補償。
維權過程:接到熱線後,本報立即前往展銷會進行調查,並讓老陳撥打12315進行投訴。老陳的投訴由新區工商部門負責,老陳是外來務工人員,爲了保證農民工消費者的合法權益不受侵害,本報記者和執法人員一方面安撫老陳的情緒並安排他接受治療,使他安心務工,另一方面立即趕往事發地點瞭解情況。經過與經銷商多次協調、溝通,最終達成了協議,一次性賠償老陳全部醫藥費、誤工費等費用1500元。老陳對此調解結果非常滿意。
案例二:“看着挺像”其實賣的是“仿品”?
日前,本報維權熱線再次接到關於展銷會的投訴,開發區消費者劉先生趁休息日去逛了一場小商品展銷會,花了半天時間購買了不少商品。在閒逛中,劉先生看到了不少“大品牌”,特別是“Jeep牌”的衣服。由於劉先生平時很喜歡穿該品牌衣服,也經常在商場裏購買,知道該品牌衣服通常都價格不菲,而這裏卻只要一兩百元就能成交,劉先生便多留了個心眼,沒有被低價衝昏頭腦,貿然購買。他仔細查看了展銷會一家攤位上擺放的“Jeep牌”衣服,款式和風格和商場裏的非常相似,但是做工上卻略有不足。劉先生認爲這裏賣的“Jeep牌”衣服很有可能是假的。
維權過程:接到熱線後,考慮到劉先生反映的問題有可能是一起侵犯知識產權的案件,本報記者與劉先生一起,將問題反饋到了濱海新區工商部門。針對小商品展銷會再有3天便結束的現狀,本報記者和新區工商部門立即前往該展銷會進行調查。經過覈查劉先生所反饋的“Jeep牌”攤位信息,工商人員對其進貨單據、品牌銷售代理書等資料進行了檢查,發現該攤位展銷的服裝爲“Jeep Rich”和“戰地吉普”,並非假冒“Jeep牌”服裝。檢查未發現侵權的違法行爲。
權威支招:可向舉辦者投訴消費問題
隨着濱海新區經濟發展,不少會展中心、文體中心等場地都會不定期地舉辦大型的商品展銷會,尤其近兩年,幾乎每個月都有。和一般消費不同,展銷會具有經銷商流動性大、駐會時間短等特點,而且駐會的品牌和經銷商衆多,良莠不齊,爲消費者埋下不少消費隱患。爲此,本報記者特別採訪了濱海新區工商局12315負責人員,爲消費者放心消費支招。
根據濱海新區12315以往受理的案件分析,商品質量是消費者投訴最爲集中的問題。新區工商局發出消費警示:根據《新消法》第四十三條,消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿後,也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。因此消費者不用擔心展銷會“人走樓空”後會“投訴無門”。此外,針對展銷會上少數魚龍混雜的商品,消費者不要光圖折扣低、免費體驗等促銷手段,一定要確保經銷商具備該品牌的經營資質。