此外，還有電商表示，消費者沒有保留原包裝的，將影響二次銷售，不給予退貨。國家工商總局新聞發言人於法昌分析說，“7日無理由退貨”引發投訴問題多，主要在於經營者與消費者對“7日無理由退貨”適用範圍、“商品完好”的標準等問題存在較大分歧，引發了較多消費糾紛。對此，今年內，工商總局將出臺相關辦法，對此給予明確。

　　市消協相關負責人說，消費者之所以選擇網購，就是爲了快捷方便。但從消費者的投訴情況來看，目前在網絡購物過程中，商家遲延配送、缺貨少貨、送錯貨物、物流損壞以及售後服務跟不上等問題時有發生。此外，一些電商在網購過程中故意設置不公平格式條款，提高銷售商品的退換貨門檻，有的甚至推卸“三包”責任。當消費者購買到不滿意的產品，要求退換貨或者維修時，這些商家就以事先有約定爲由予以拒絕。

　　據悉，網購中涉嫌虛假宣傳等欺騙手段依然存在。新消法實施3個多月來，一些購物網站仍然利用超低價格、購物返利、涉嫌虛假宣傳等手段吸引消費者瀏覽網頁，併購買其產品。遇到這種情況，消費者不是購買到的商品與網上的樣品不一致，就是遲遲等不來商家的發貨信息。