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-打破“潛規則”:所有人力社保辦事事項的要件、流程、時限全部公開,單位和個人隨時可查。
-服務“一站式”:全局職責性管理事項全部集中辦理、並聯運行,一個窗口辦所有事。
天津北方網訊:爲深化黨的羣衆路線教育實踐活動,進一步規範權力運行,推進依法行政,提升爲民服務水平,市人力社保局大力推進“一單”、“一網”、“一號”、“一廳”、“一屏”的“五個一”建設,全力打造“陽光政務”。
一張清單曬權力:
交給羣衆一本“明白賬”
“過去審覈一個報表、覈准一個方案需要跑三個處室,至少1周時間,現在半天就OK了。”南開區一所學校的人事科長不無感慨地說,“方便羣衆、方便辦事,這是得民心的改革啊!”
效率的提升源自於市人力社保局先後三次精簡、合併、取消和下放事權,目前該局行政審批事項減少至7項,職責性管理事項減少40%。
每一項事項名稱、責任處室、辦理地點、辦理時限全部列清,並按順序編號,形成完整版的權力清單,凡未納入清單範圍的事項,一律不再辦理,交給基層和羣衆一本“明白賬”。
一個網站明流程:
鼠標一點即查辦事指南
“陽光政務”是一種倒逼機制,權力一旦公開,這個部門信息全不全、效率高不高、服務好不好,羣衆有感受,社會有監督。
市人力社保局將重新梳理的職責性事項和行政審批事項的辦事指南全部在網上公開,包括責任部門、辦理依據、申請條件、所需材料、辦理流程、辦理地點、聯繫電話等19項子信息一併對外,做到一目瞭然,讓辦事單位和羣衆一查即知、一看即明。所有公開事項實行承諾辦結制。對公務員考錄、事業單位公開招聘、專業技術人員職稱評定等社會關注度高的,從發佈計劃到筆試、面試、錄取等各環節,做到全程公開,自覺接受社會監督。
一個號碼問全部:
足不出戶知曉人力社保政策
“您好,我是陽光政務專員,請問有什麼能夠幫您?”
“我想問一下異地就醫怎麼轉院?需要辦什麼手續?到哪去辦?帶什麼證件?”
“是這樣的……如果您一下記不清,還可以到門戶網站查詢,或者到辦事大廳,有值班主任詳細給您解答。”
這是12333電話諮詢熱線的現場,“陽光政務”專職座席爲羣衆解答問題。
爲讓羣衆足不出戶就能瞭解政策和辦事流程,讓羣衆少跑路,市人力社保局安排了“陽光政務”專項服務座席,專門負責諮詢引導、政策解釋、投訴舉報。同時,市人力社保局還陸續開通了政務微博、社保通微信、醫保APP,爲羣衆及時、便捷獲取政策、信息和辦事指南提供貼心服務。
一個大廳辦所有:
效能集約的現實版
“以前辦理社保手續,我要揹着一打報表,往返奔波多個窗口,汗流浹背,苦不堪言”,中威盛世的人力資源總監回憶起以往辦事的經歷仍記憶猶新,“現在我只要來一趟,在一個窗口全部辦結,省時省力,這是真正的資源節約呀!”
目前,市人力社保局各處室所承擔的職責性管理事項全部集中到發展促進中心辦事大廳,由綜合業務協調處一個部門統一辦理,業務處室對窗口充分授權。窗口工作人員實行“櫃員制”管理,經過嚴格培訓掌握所有職責事項的辦理流程,每個窗口均可以辦理各項業務,實現了“一窗接件、並聯辦理”。
一個屏幕展示清:
信息發佈的新方式
市人力社保局將所有職責性管理事項的名稱、辦事依據、受理條件、申報資料、辦理時限、辦事窗口等相關信息寫入電子屏,在發展促進中心大廳醒目位置播放。同時,設立觸摸屏、海報機,通過電子媒體向社會公佈。各區縣人力社保局、社保中心、街道鄉鎮勞服中心在醒目位置擺放服務指南、宣傳單,便於羣衆自行領取。
“陽光政務”公開了權力、提升了效能,堵住了後門、敞開了大門,真正“把權力關在制度的籠子裏”。據統計,截至6月底,辦事大廳辦理事項近3萬件,羣衆滿意度達95%,行政成本降低了35%,辦事效率提升了45%。