|
||||
天津北方網訊:昨天,市消協發佈第二季度投訴分析。今年第二季度,全市消協系統共接待消費者諮詢2587人次,受理投訴555件,爲消費者挽回經濟損失逾270萬元。家用電子電器類、日用商品類、鞋帽類仍是投訴“重災區”,分列投訴量前三位,合計佔投訴總量的49.72%;家裝、傢俱類也成爲投訴新熱點。
●家用電子電器類投訴高熱不退
本季度受理的家用電子電器類投訴佔投訴總量的24.14%,投訴主要集中在:退換貨耗時長;維修不及時,影響消費者正常使用;運營商定製手機“三包”受限。此類手機出現性能故障時,消費者常會遇到因合約內容限制不能退換、定製機配件不全需等待維修等問題。
●家裝服務合同陷阱多
對於家裝服務的投訴集中在利用合同簽約過程和合同條款設置消費陷阱。主要表現爲四點:一是合同預算低報高收;二是水電改造價格不明示,待施工後隨意要價;三是拆項收費謀取不當利益;四是合同中使用材料質量等級約定不明,造成低質材料高價收費。
●傢俱類投訴涉及面廣
本季度受理的79件百貨類投訴中,傢俱類產品投訴有41件,佔總量的52%,投訴熱點主要集中在:使用劣質材料生產傢俱,造成有害物質超標;銷售單據中規格、型號、材質等填寫不明,造成送貨與樣品不符;延期交貨,造成消費者不能按時入住,增加其他消費支出;傢俱出現質量問題只修不換。
●服裝鞋帽類標牌不符現象多
本季度全市消協系統共受理服裝鞋帽類投訴63件,在換季促銷期間除質量和價格爭議外,出現部分服裝標籤品牌與服裝上繡製品牌不符,涉嫌欺詐。此外,一些商家在服裝出現問題時,以消費者使用不當或人爲損壞爲由拒絕承擔責任。