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天津北方網訊:今年58歲的胡玉柱是天津市公安局文化保衛總隊九支隊的一名普通民警,即將退休的他仍堅守崗位,回首40年的工作歷程,老胡說:“快退休了,什麼也不求,只想用自己的餘熱多做些事兒。”
爲勸家屬苦口婆心一下午
近幾年來,醫患矛盾越來越成爲全社會較爲突顯的矛盾,2013年4月市公安局聯合市衛生局等六部門共同開展了創建平安醫院專項工作。老胡所在的九支隊負責天津市醫療衛生系統部分醫療機構的內部穩定和安保工作,其中協助醫院做好醫患矛盾的化解工作,是工作的重點,也是難點。
2013年春節前的一天早晨,42歲的蔡某因嗓子疼到說不出話,到本市某醫院就診。醫生診斷爲扁桃體炎,開了口服藥及急診輸液治療。蔡某在醫院輸完液後拿着口服藥回家休息。20:00左右,蔡某按照醫囑服藥後準備休息,但此時他感到呼吸困難,家人見狀馬上打車帶着蔡某再次來到該醫院急診部。就在醫生給蔡某再次輸液治療的過程中,蔡某出現了昏迷症狀,隨後被轉入ICU進行搶救無效死亡。
上午還好好的一個人,晚上突然就沒了,家屬不理解,認爲醫生搶救不及時,在治療上有問題,要求院方進行賠償。接連三天,幾十口人披麻戴孝,在醫院的門診大廳擺設靈堂,燒紙,擺花圈,掛橫幅,並將屍體停放在醫院內,導致前來看病的患者無法就醫。
事件十分棘手,院方出面解決未果,爲此找到公安機關請求民警協助解決。當天上午,文化保衛總隊聽到情況後,老胡和其他民警立即放下案頭工作,驅車直奔醫院。到了現場,老胡邊安慰家屬,邊仔細瞭解情況。初步瞭解情況後,老胡請院方找了一間會議室,將幾十名家屬帶到會議室休息。隨後又向院方詳細瞭解事情的原委。
在調解時,老胡從不耍橫,他深知失去親人的家屬的悲痛心情,於是,從法律規定到人情世故,曉之以理動之以情勸說家屬通過正規途徑解決此事,。經過老胡一下午苦口婆心地勸說,家屬感覺老胡着實是在爲家屬考慮,於是主動提出將擺設在醫院大廳的靈堂撤掉,並同意轉天坐下來心平氣和地協商解決。
調解矛盾兩頭受氣不落好
在處理醫患糾紛時,家屬的不理解和醫院方面的焦急催促,常常會讓老胡受夾板氣。
2013年9月份,也是一起醫患糾紛。當天下午,30多名家屬將某醫院行政樓死死圍住討說法。老胡趕忙帶着民警小張來到現場做家屬的疏導工作。17:30,到了醫院行政人員的下班時間,家屬將行政樓的大門堵住,導致行政人員無法下班。老胡自打到了現場就一直站在家屬中間,一直進行勸解疏導,沒坐一分鐘,沒喝一口水。此時,醫院的一名年輕的行政人員因爲無法下班,竟氣呼呼地衝老胡大喊:“你們警察是幹什麼的,事情處理不了,我們都下不了班……”對此,老胡不但沒急,反而又做這位年輕行政人員的工作。他把年輕人拉到一邊說,不能因爲少數人下不了班,就採取強行措施,家屬情緒這樣激動反而會把事態搞大。19:00,家屬最終在老胡的勸說下平靜離開。
奔走醫院安全防範做到位
九支隊除了處理醫患糾紛還有一部分工作就是監督管理醫院的內部安全防範工作。只要有時間,老胡就騎上自行車,奔走於分管的幾個醫院,檢查醫院裏的防火防盜的安全措施,查出有安全隱患的要求院方及時整改。
一年一度的“全國醫療糾紛人民調解工作現場會”在津召開,需要九支隊去一名民警駐會兩天負責安保及協調工作。因爲老胡的妻子生病剛剛出院,領導爲了照顧他便沒給他安排工作。誰料老胡主動請纓駐會兩天,“別看我老了,但還中用。”他說:“一輩子我不求別的,就是踏實工作,讓羣衆滿意,讓同事滿意,讓領導滿意,幹到退休,我的人生就圓滿了。”