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近日,廣西消委會邀請部分自治區人大代表、政協委員、律師志願者等,開展了針對南寧市金融服務、美容美體服務、汽修及零配件服務3個行業的消費考察活動。考察結果顯示,這些服務行業經營主體依法經營的情況總體較好,但部分經營者存在違法違規問題,侵害了消費者的合法權益。
去銀行,等待時間過長
在金融服務行業,考察小組考察了13個銀行網點的業務辦理情況,發現存在等待辦理業務的時間太長的問題,消費者對此非常不滿意。
各銀行網點消費者等待辦理業務時長差異很大,最短等待時間僅有3分鐘,最長等待時間則長達1個小時以上。設立在商業區、人流密集區的銀行網點辦理業務普遍需要等待較長時間。此外,部分銀行網點在營業時間辦理業務的窗口沒有全部開放,或是業務人員處理其他事務,導致消費者等待時間太長。
廣西消委會消費維權律師志願者黎雪梅建議,一方面,銀行網點建立彈性窗口和彈性崗位,在人流集中的時段增加業務窗口和工作人員,提高服務效率。另一方面,建議消費者前往銀行網點辦理業務時,錯開業務高峯期。
去美容,不籤服務協議
在對7家美容美體服務店進行考察時,考察人員發現,只有一家開具了消費發票。7家店均沒有與消費者就服務項目、產品價格、違約責任等內容簽訂協議或合同。這樣一來,如果一旦發生消費糾紛,一般都是經營者說了算,消費者維權時非常被動。
廣西消委會建議,在辦理預付款消費時,要開具消費發票,簽訂服務協議或合同,把服務項目,使用的產品、期限、價格、違約責任、退款條件等主要內容列入協議或合同。加強企業誠信經營教育,規範服務項目,使用合格產品,價格合理,不設置消費陷阱欺詐消費者。
汽車保養,易變“大修”
本次考察共涉及4家汽修及零配件服務企業。雖然沒有發現存在設置消費陷阱的現象,但是,汽車維修保養時存在爲了多收錢而“無病找病”、隨意增加項目的現象。
廣西消委會消費維權汽車專家何雲信介紹,在這一行業中還是存在着經營者不講誠信,設置消費陷阱欺詐消費者的情況。比如,有的企業誇大問題嚴重程度,本來只需要“小修”的問題,欺騙消費者需要“大修”,收取高額維修費。
何雲信建議,消費者應從三方面加以防範:一是選擇信譽好的正規汽修企業,不要爲“貪小便宜”而前往沒有保障的地方消費;二是要仔細閱讀汽車使用說明書,多瞭解相關知識和不同企業的報價,做到消費前心中有數;三是在維修車輛、更換零配件時要做好監督,不要有偷懶的心理,避免不誠信的經營者有機可乘。