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天津北方網訊:記者日前從濱海新區工商局獲悉,今年上半年,濱海新區工商部門累計受理消費者諮詢、投訴和舉報2724件,同比上升52.61%。其中,諮詢920件、投訴1459件、舉報345件,爲消費者挽回直接經濟損失356.59萬元。其中互聯網直銷服務增速迅猛,商品實物與網上宣傳不符成爲熱點。
網絡直銷服務成投訴熱點
根據受理的投訴情況顯示,從增加幅度來看,最大的是互聯網直銷服務類投訴,同比上升662.5%。消費者反映的主要問題集中在商品實物與網上宣傳不符,或者單方變更合同、不履行合同及私自取消訂單,商家拖延送貨、不履行三包義務、拒絕退換修等。
同時,交通工具、家用電器、通訊產品、家居用品、服裝鞋帽分別佔據商品和服務類投訴前五名。其中,商品類投訴達1057件,同比上升51.43%;服務類投訴398件,同比上升88.63%。交通工具投訴上升近3成,基本集中在汽車領域,主要問題有質量有瑕疵、提車車型與合同簽訂不符、熱銷品牌加價提車及強制搭售裝具等。而家用電器類投訴同比上升156.94%,問題多是消費者付款預訂家電後,商家不能及時送貨、安裝。此外,攝影婚慶服務近期也成爲投訴焦點,同比上升116.67%。據調查,商家宣傳及承諾的服務與實際相差甚遠,特別是以低於成本價促銷,服務質量難以保障,並且存在“霸王條款”、合同不合理等現象。
累計建立180個投訴站、聯絡站
濱海新區工商局有關負責人告訴記者,僅今年3月14日、15日兩天,新區12315熱線接訴量就有88件。很多消費者根據“七天無理由退貨”“三倍賠償”等新規定都提出了具體訴求,一改過去“無所謂”“嫌麻煩”和“忍氣吞聲”的心理,自覺拿起法律武器維護自身權益。
爲方便消費者維權,今年以來,濱海新區工商部門又陸續在區內部分商場、超市、市場、企業和景區新增了8家消費維權服務站,目前總數已經達到45家;同時,在鄉鎮、街道、行政村、城市社區還累計建立起180個消費者投訴站和12315聯絡站;新增7家企業推行小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制,新培育7家“二級直通企業”,並且在大港老年大學建立了“消費教育基地”。