主持人：出租車、公交車作爲天津的一張名片，會直接與參會來賓接觸，他們的形象從側面反映了天津市的整體面貌。我們將如何加強對公交車、地鐵、出租車的管理，同時提供安全、準點、環保的公共交通服務。

　　李主任：爲做好2014天津夏季達沃斯論壇期間公共交通服務保障工作，我們提早進行了部署，制定了相關工作方案，推出了一系列保障措施。

　　一是廣泛開展宣傳發動。公交行業在全行業開展迎2014天津夏季達沃斯論壇提升服務水平培訓教育活動，強化全員服務思想、服務意識和服務技能，增強公交職工的責任感和責任意識，使全體職工充分認識此次論壇的重要性，從而以良好的精神狀態投身到運營服務中，努力做好服務。

　　出租汽車行業將迎接達沃斯與當前全行業正開展的“規範服務行爲、提升服務水平、樹立行業新形象”綜合整治活動相結合。出租車行業黨委、客管辦主要負責同志已三次走進電臺直播間，面對面對駕駛員進行宣傳教育，廣泛發動羣衆，營造關心關注、支持配合、積極參與的良好氛圍。8月份，行業、企業將繼續按照統一工作安排，通過聲、屏、報、網多種媒體進行專題宣傳，使廣大從業人員明確做好達沃斯服務的意義、標準、要求以及應知應會內容。各區客運管理所也將對企業宣傳情況進行檢查。

　　二是做好駕駛員的培訓。公交行業大力規範駕駛員服務行爲，要求衣着整潔、舉止文明，佩戴服務胸卡；文明服務、耐心解答；規範報站、按序進站、方便乘車；照顧特需、協助找座；車輛整潔，雨後車淨，以優質的服務喜迎中外賓客。

　　出租行業以國家質監總局、國家標準委發佈的《出租汽車運營服務規範》和《天津市出租汽車駕駛員文明服務手冊》、《天津市出租汽車駕駛員學習培訓必讀》爲教材，在全行業開展駕駛員全員職業教育培訓活動，提高駕駛員的職業技能、職業素養，規範服務行爲，提升文明服務水平。

　　三是提升服務水平。爲了以嶄新的形象迎接達沃斯論壇，公交行業將重點解決運營車輛車身不潔、玻璃不淨、車廂髒亂、座椅殘破等問題，並加強車輛安全檢查，消除安全隱患，杜絕冒黑煙車輛上路行駛，對站杆站牌殘缺不全、燈箱不亮、路牌信息破損和更換不及時等問題進行綜合整治。

　　出租行業重點對車輛外觀有無破損、車輛清潔衛生、座套、滅火器配備、計價器規範、標誌燈、車輛門標、違規粘貼物等進行檢驗。並對拒載、議價、多收費、服務用語不規範等違規行爲實施嚴罰、對無證經營黑出租實施嚴打、對重點場站秩序實施嚴管，嚴厲打擊違法經營行爲，維護出租汽車行業營運秩序，淨化客運市場。

　　地鐵方面，地鐵運營公司重點結合8月底將開通的地鐵2號線機場延長線，加大了對地鐵設備設施的巡視、維檢修力度，全力保障車站基本服務設施、售檢票設施、導乘設施、照明設施和載客列車等設施的安全可靠、狀態完好和乾淨整潔，有效降低和減少設備故障。同時，落實“一個微笑、一句問候、一聲送別”的“三個一”服務標準和文明用語，對服務人員儀容儀表及在崗狀態進行日巡查，確保一線服務人員在論壇期間以最好的精神風貌完成服務工作。

　　四是做好統籌調度。公交行業強化梅江地區公交線路運營服務管理，確保運營服務質量。企業、線路專業管理人員上車上線，全運時實施監管，確保運營安全、穩定、優質、準點。特別是公交二公司將做好838路、636路、705路、96路等線路駕駛員安全服務宣傳教育和車輛管理，加強運營車輛保養、檢修力度，做好班前車輛檢查，杜絕帶病車上路，確保安全運營。

　　出租汽車行業發揮星級服務車、服務小分隊等先進羣體帶頭作用，根據主會場和相關賓館飯店需求，安排“志願服務小分隊”的車輛和駕駛員，將各服務點位落實到車、落實到人。擬調集300至400名志願駕駛員和百輛星級服務車參加達沃斯出租運營保障服務。行業管理部門也將抽調專人組成巡查組，維護會議期間出租汽車秩序，做好車輛調度，全力確保論壇代表乘車環境。