天津北方網訊：記者從市消協獲悉，中消協近日公布的上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，『七日無理由退貨』成為投訴難點。市消協表示，本市消費者也常常遭遇此類問題。

　　新《消法》第一次將『七日無理由退貨』納入法律中，賦予消費者七天的『反悔權』。但實踐中發現，部分電商經營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。電商經營者在落實『七日無理由退貨』有關規定上普遍存在以下問題：

　　1、對不適用『無理由退貨』的商品標注不明顯，購物過程中缺乏『一對一』的確認程序。在新《消法》規定的四類不宜退貨商品之外，有些電商經營者依據新《消法》中網絡商品『經營者和消費者另有約定的，按照約定』這一條款，紛紛制定了一套自己的標准，並自行增加了多種不能無理由退換貨的『其他商品』，如母嬰用品類、洗護用品類、保健品、食品、手表、珠寶首飾類、所有大家電、手機數碼類、電腦辦公類、衛浴類等，其范圍的合法性引起了社會各界的爭議。還有的電商經營者雖然同意消費者退貨，但規定手機、電腦、相機等退貨要收取發票單價10%至15%不等的折舊費。

　　2、退貨標准過於嚴苛，導致退換貨投訴增多。將『商品完好』等同於『不影響二次銷售』。從消費者投訴反映的情況來看，經營者的規定有『退貨須未拆封、未使用』、『退換貨必須保持商品原樣、贈品、發票齊全』、『出廠密封包裝被打開』等均視為影響二次銷售，而不給予退貨。消費者認為不拆開包裝無法看到裡面的東西與網上標注的是否一致，拆包裝是必要的，並不損害商品本身的完好狀態。

　　3、擅自擴大對『七日無理由退貨』的解釋。不少電商經營者還設置了『非質量問題不能退貨』，使得消費者享受『七日無理由退貨』的權益大打折扣。有的電商經營者還規定必須提供相關機構的檢測報告，證明產品有質量問題纔提供退換貨。新《消法》規定的『七日無理由退貨』不等於有質量問題的商品退貨，在網上、郵購等遠程購物時，消費者只要不滿意就可以退貨。