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寧河縣建委房地產交易中心提升服務水平
“54321”打通“最後一公里”
天津北方網訊:在黨的羣衆路線教育實踐活動中,寧河縣建委房地產交易中心組織全體工作人員深入基層,突出“直接服務羣衆”這一職能特點,從羣衆不滿意的地方改起,着力解決服務羣衆“最後一公里”問題,啓動“54321”服務模式,轉作風,解難題,辦實事,全力打造優質、高效、溫馨、和諧的服務環境。
寧河縣建委房地產交易中心主要負責辦理全縣房地產轉移、變更、抵押、註銷等各類登記業務。與羣衆直接面對面,首先要了解羣衆的需求。中心通過“羣衆提、自己找、上級點、互相幫”,廣泛徵集意見建議,先後召開座談會6次,走訪鄉鎮、社區20個,電話回訪辦件羣衆150名,同時暢通了3條“民意通道”,即:設置意見箱、增設熱線電話、開通電子信箱,共徵集意見建議56條。在交易大廳設立了黨員先鋒崗,開展“四比四看”主題實踐活動。開展整改以來,先後爲企業和羣衆上門服務20餘次,協調解決疑難問題15件。
推行“五公開、四服務、三提速、兩改善、一承諾”服務模式。“五公開”就是通過公開欄、電子屏幕、觸摸屏終端機,全面公開工作人員情況、辦件流程、登記要件、政策依據和稅費標準,使辦事羣衆一進門就可以隨時瞭解自己所需要的信息,同時方便羣衆監督;“四服務”就是開展諮詢服務,全程引導辦件;推行延時服務,不辦結當天業務不下班;上門服務,對不能來中心辦理業務的,安排人員上門現場辦公;免費複印服務,方便羣衆辦理相關手續。“三提速”就是連續三次開展服務提速,縮減辦件時限三分之二。“兩改善”,一是改善大廳硬件設施,爲辦件羣衆更換舒適坐椅,提供飲水、報紙雜誌,增設叫號機,方便羣衆等候辦件;二是改善服務評價方式,採取服務評議卡和電子評議系統雙重評價服務的方式,使羣衆反饋的意見更加全面具體。“一承諾”,就是通過寧河電視臺公開服務承諾,打造羣衆滿意的服務環境。