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天津北方網訊:市民馮女士去年10月底想給家裏更換防盜門,在看龍甲牌防盜門時,銷售人員給她出示了“產品責任保險卡”,上面稱“在保險有效期內,因本產品責任造成您及家人人身傷亡或財產損失,可獲得最高15萬元的經濟賠償”,也是衝着這個承諾,馮女士花費1680元購買了一款該品牌的防盜門。可沒想到今年8月1日凌晨,家中被盜,丟失了2000多元現金,當她想依據“產品責任保險卡”上的內容理賠時,卻遭遇了難題。
購買防盜門 承諾有保險
馮女士位於河東區匯賢裏的住所是在去年11月6日正式安裝的這款龍甲牌防盜門,隨門一起還附帶一張“產品責任保險卡”。馮女士說,當時銷售人員告訴她,這個有效期是一年。“我想這個防盜門廠家敢這樣承諾,這門質量一定很好,於是就放心購買了!”可令馮女士沒想到的是,剛剛購買不到1年,8月1日凌晨,馮女士家裏就被盜了,家裏被翻了個亂七八糟,放在包裏的2000多元現金也被偷走。
只給換鎖芯 理賠不容易
後來,民警勘查現場懷疑竊賊是從門進入的。馮女士認爲,這種情況可以申請經濟賠償。於是她立即聯繫了龍甲門業有限公司,對方在8月5日派出工作人員爲馮女士家免費更換了一個鎖芯,可對賠償一事卻隻字未提。前日,馮女士再次聯繫龍甲方面,對方的工作人員表示賠償事宜都由保險公司進行聯繫。其後,一名保險公司的工作人員對馮女士說,由於撬盜造成的現金損失不屬於保險理賠範圍。所以不能獲得經濟賠償。馮女士對此結果並不能接受。
就此情況,記者昨日也聯繫了龍甲門業有限公司,工作人員表示關於保險的問題,具體需要諮詢保險公司人員。據保險公司業務人員介紹,撬盜造成的財產損失在保險的免責條款中,不屬於理賠範圍。記者又追問,那究竟什麼可以理賠,對方舉了例子,比如門倒下砸到人或者是砸到家裏電視上,造成了人身傷亡或者財產損失,就可以理賠。那麼爲何不在“產品責任保險卡”上寫清楚呢?業務員說,一張小卡片根本寫不下那麼多內容,具體條款客戶可向龍甲公司索要或者上保險公司網站查詢。卡片是龍甲公司印製,具體還要問他們。
律師:有免責條款應明示
本市天仁律師事務所的肖月恩律師表示,廠家應該在“產品責任保險卡”上明示主要的責任條款及其對消費者不利的條款,也有告知及令消費者弄明白條款內容的義務,如今發生這樣的情況,建議馮女士依靠法律手段維護自身權益。