天津北方網訊：2014年8月3日16:30雲南省昭通市魯甸縣發生6.5級地震，地震波及昭通魯甸縣、巧家縣和曲靖會澤縣，截至目前，地震共造成617人死亡，112人失蹤，3143人受傷，22.97萬人緊急轉移安置，給當地人民羣衆生產生活帶來巨大損失。

　　一方有難，八方支援。在地震發生的第一時間，天津移動迅速響應，立即啓動地震應急方案，對漫遊至地震災區救援人員及客戶的通信保障和客戶服務工作做了詳細部署，以高度企業社會責任感，關注災情、支援災區，爲遠在祖國西南的災區同胞們傳遞着愛的力量。

　　災情發生後，天津移動立即響應集團號召，啓動了對漫遊至雲南昭通的本地客戶免停機服務，並對漫遊至該地區的已停機客戶恢復通信服務，爲災區架起了一條空中“生命連線”，保障了漫遊至災區的本地客戶通信暢通。據瞭解，爲了保障救災工作順利開展，天津移動免停機服務從預定的截止時間8月9日24時延長到了8月19日24時，爲救援通信保障工作提供了最大的支持。

　　此外，天津移動還爲客戶提供了減免通信費的服務，免除客戶從8月3日0時至8月19日24時這一時間段內，在雲南昭通地區產生的國內通話費、國內短(彩)信通信費和上網費用，爲漫遊至災區的本地客戶及救援人員免除了後顧之憂。就通信費用減免工作，天津移動還積極與本地政府、軍隊、武警、消防、醫護衛生、紅十字會等機構進行溝通，爲本地有組織赴災區搶險救災人員進行了通信費用減免。同時，天津移動開通10086熱線建立客戶投訴綠色通道，保證對誤停機等投訴第一時間響應。

　　據統計，截至目前，天津移動共爲400餘名客戶提供了免停機服務，減免通信費4000餘元。