天津北方網訊：昨日獲悉，最新統計數據顯示，7月，快遞行業有效申訴數量比前兩個月略有增加，其中，關於快件投遞服務、快件延誤問題比較集中，申訴數量均過百。

　　快遞申訴三甲

　　服務延誤丟失

　　7月，天津市郵政業消費者申訴受理中心共接到消費者反映的申訴事項1113件。申訴事項中有效申訴292件，佔26.2%。

　　受理的292件有效申訴中，1件涉及郵政業務申訴，佔有效申訴的0.3%，爲丟失問題。另外，中心接到的剩餘291件反映快遞服務質量問題的有效申訴中，反映快件投遞服務問題115件，佔39.5%；反映延誤問題104件，佔35.7%；反映快件丟失短少問題35件，佔12.1%；反映快件損毀問題22件，佔7.6%；反映快件收寄服務問題11件，佔3.8%；反映快件代收貨款問題2件；佔0.7%；反映快件違規收費問題1件；佔0.3%；反映快件其他問題1件；佔0.3%。

　　申訴逐一回訪

　　滿意度達九成

　　7月，消費者對快遞服務申訴主要反映的是快件投遞服務和延誤問題，分別佔快遞服務有效申訴量的39.5%和35.7%。“快件業務量增多，快遞員與客戶接觸頻率就會增多，同時快遞行業被申訴的可能性也會增加。目前，申訴投遞服務問題最多，包括服務態度、與客戶溝通是否順暢等問題。延誤問題就是快件投遞時間有所延長。這兩個問題申訴得最多，申訴數量均過百。”郵政部門負責人說。

　　對於申訴情況，各快遞企業都要儘快妥善解決，給予客戶回覆。事態比較嚴重的，郵政部門、快遞協會將出面協調處理。天津市郵政業消費者申訴受理中心對292件已辦結的有效申訴進行了逐一回訪，滿意度爲91.2%。此外，在郵政速遞、圓通、韻達、申通、中通、順豐、天天、匯通、國通、全峯、優速、速爾、快捷、城際、渤海能達、速達等快遞企業的配合下，7月共爲用戶挽回直接經濟損失15550.2元。

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　　案例1：收件人使用某快遞公司運送快件，快件到達後無人派送，經詢問快遞公司答覆是因爲負責該片快遞員辭職，收件人隨後到快遞網點自行取件，該公司讓收件人自行到貨倉尋找，並在尋找快件過程中發生爭執，收件人向郵政管理部門申訴。

　　處理結果：經查，此快件已收到，企業已聯繫收件人，向其道歉，收件人表示認可。

　　案例2：寄件人通過某快遞公司寄一件快遞包裹，由收件人支付運費，寄件人寄件時已稱重。交寄時快遞員並未當面告知稱重結果，也未告知收費標準。後經查發現快遞公司與寄件人稱重不符，收件人對運費有異議。

　　處理結果：經覈實，快遞公司答覆，此件按體積輕拋計費，快遞員未告知具體稱重標準及運費，已聯繫用戶致歉解釋，申訴人無異議。