|
||||
天津北方網訊:“我妹妹昨天給我買的這件襯衣,到家我穿上之後不太合身,請問能退貨嗎?”在濱海新區的一家商場,消費者曹女士一邊在服務檯諮詢工作人員,一邊指着衣服說,她沒有破壞衣服包裝,吊牌也沒拆。經過工作人員對商品的檢查,以及與商場有關部門的溝通,不到5分鐘,曹女士就被告知:“可以申請退換貨服務。”據工作人員介紹說:“由於商場建立了無障礙退換貨機制,只要符合退換貨條件,都能快速處理,並且滿足消費者的需求。”
爲提升維權效能,降低消費者維權成本,提升企業商業信譽,從去年開始,濱海新區在全區範圍內選定樂購超市、金元寶大五金超市等首批15家規模較大商戶,推行小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制,方便消費者與商戶在發生500元以下的糾紛時,能在現場先行拿到賠付。而500元以下商品主要包括服裝鞋帽類、日用百貨類、兒童玩具類、家電類、裝飾裝修材料等。據介紹,一旦發生消費糾紛,在不影響二次銷售的情況下,商鋪經營者可持購物憑證在7日內及時爲消費者辦理退換貨手續。
截至目前,此項機制所覆蓋的企業網點已達22家,預計年內還將健全消費維權信息預警機制,繼續增設網點,力爭達到30家。“工商部門指導企業簡化內部程序,快速解決500元以下的小額糾紛,旨在降低消費維權成本,提升企業商業信譽,營造良好的消費環境。”濱海新區工商局有關負責人表示,該機制建立後,7成以上商品類投訴基本都能在現場短時間內解決。
近期,工商部門正在積極引導有條件的企業自定高於500元的小額標準,擴大無障礙退換貨商品種類,並延長7日內可退換貨的期限規定。此外,據透露,濱海新區已在轄區範圍內的商場、超市、市場、企業和景區新增了8個消費維權服務站,目前全區累計達45個,基本實現廣域覆蓋。