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天津北方網訊:今年上半年,濱海新區工商局累計受理消費者諮詢、投訴和舉報2724件,同比上升52.61%。其中,諮詢920件、投訴1459件、舉報345件,爲消費者挽回直接經濟損失356.59萬元。其中互聯網直銷服務增速迅猛,商品實物與網上宣傳不符成爲熱點問題。爲了維護消費者權益,新區在鄉鎮、街道、行政村、城市社區累計建立180個消費者投訴站和12315聯絡站。同時,對257家企業的16大類商品進行質量監測,對銷售不合格商品行爲立案處理。
互聯網直銷投訴增6成
在受理的投訴中,商品類投訴1057件,同比上升51.43%,服務類投訴398件,同比上升88.63%。交通工具、家用電器、通訊產品、家居用品、服裝鞋帽分別佔據商品和服務類投訴前五名。據瞭解,上半年交通工具投訴上升近3成,汽車較爲集中,主要問題是質量有瑕疵、提車車型與合同簽訂不符、熱銷品牌加價提車及強制搭售裝具等。
家用電器投訴今年增加較多,投訴同比上升156.94%,主要問題是消費者付款預訂家電後,商家不能及時送貨、安裝。此外,一些消費者購買產品剛用不久故障頻出,或是本該返廠的返修產品又投放市場等。攝影婚慶服務也成爲投訴焦點,同比上升116.67%,商家宣傳及承諾的服務與實際相差甚遠,特別是以低於成本價促銷,服務質量難以保障,同時“霸王條款”和不合理的格式合同,侵犯消費者的合法權益。
新區工商局負責人介紹說,新修訂的《消費者權益保護法》正式實施後,消費者維權意識明顯提高,僅3月14日、15日兩天12315熱線接訴量達就到了88件。很多消費者根據“七天無理由退貨”、“三倍賠償”等新規定提出具體訴求,一改過去“無所謂”、“嫌麻煩”和“忍氣吞聲”的心理,自覺拿起法律武器維護自身權益。
從增加幅度來看,最大的是互聯網直銷服務類投訴,同比上升662.5%。電視購物、網購以及團購等新型服務業態,正在逐步改變人們的交易習慣,相較傳統商業業態,其交易便捷、產品豐富等特點具有顯著優勢,成爲近年來發展迅猛的銷售創新業態,但其對消費者權益保護帶來不少困擾。主要問題集中在商品實物與網上宣傳不符,或是單方變更合同、不履行合同及私自取消訂單,商家拖延送貨、不履行三包義務、拒絕退換修。
消費維權站基本全覆蓋
今年1~6月,新區在商場、超市、市場、企業和景區新增8家消費維權服務站,新區累計達45個,基本實現了廣域覆蓋。在鄉鎮、街道、行政村、城市社區累計建立180個消費者投訴站和12315聯絡站。新增7家企業推行小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制,累計達到22家。新培育7家“二級直通企業”,並在大港老年大學建立“消費教育基地”。截至6月末,維權站點共計和解糾紛87件,無障礙退換商品66件,挽回經濟損失2.32萬元。
針對質檢總局通報、媒體曝光的不合格商品,新區工商部門組織開展6項重點商品和服務質量監管專項行動,涉及電熱水器、兒童服裝、內衣、學生用具、消防產品等多種商品和服務。結合區域消費熱點,制定監測計劃,明確監測重點,完成兩個階段商品抽檢工作,委託質檢機構16家,涉及受檢企業257家,監測品種包括液晶電視機、保暖內衣、車用汽油、普通、汽車配件、化肥等16大類商品,共計344批次。其中,第一階段123個批次已全部完成,合格率91.05%,對銷售不合格商品行爲立案處理,罰沒款16.37萬元。新報記者王祖凌