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天津北方網訊:針對轄區中困難人口多、困難老人多的特點,濱海海濱街打造“思想會診室”平臺,採用接診、尋診、會診、複診的“四診”方式做好網格精細化服務,爲困難老人提供貼心服務,讓老人們可以在社區中享受到幸福生活。
“社區接診,就是建立民情接待制度,實行首問責任制。”海濱街相關人士介紹,社區接診是爲了儘量讓矛盾不出社區就能夠得到妥善解決,在此基礎上他們還將採取“出門尋診”的方式,主動出擊找到幫助點。劉大娘是轄區的孤老戶,居委會工作人員每隔兩天都會到劉大娘家走一走,問一問劉大娘需要什麼,或跟劉大娘聊聊家常。劉大娘有一次拉着居委會社工人員的手說:“我在世上沒有親人了,可是你們一來,我就覺得我的心裏暖洋洋的,熱乎乎的”。
此外,社區還將通過“專家會診”“回訪複診”的方式,協調矛盾,達成滿意服務。在今年6月份,有小區居民來居委會反映樓上漏水導致家中被淹,鄰里雙方出現矛盾糾紛,雙方都劍拔弩張。居委會聯合物業公司,一起到居民家中查看情況,並且協調雙方互相諒解,協商解決。經長達兩個多小時的思想勸導,雙方終於能心平氣和地商量修理管道和房屋粉刷的事宜了,在大家的努力下,終於將一場即將訴諸法律的案例化解了。“對於居民反映強烈的難點、重點問題,社區協調相關部門盡力予以解決。”海濱街相關負責人說,對已辦結的問題,他們還將在一週內進行回訪,聽取居民意見,對居民不滿意的,及時分析原因,再次研究解決辦法,直到居民滿意爲止。