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(原標題:寶坻區鈺華醫院以堅決整改的實際成效——努力打造羣衆滿意醫院)
寶坻區鈺華醫院是2013年8月正式建成的一家一級醫院,共有正式職工50人,其中黨員18名。黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來,醫院黨支部認真迴應廣大患者羣衆的需求和期盼,認真查擺存在的突出問題,緊密圍繞強化服務意識、改善醫療條件、保障羣衆健康三個方面進行整改,努力打造羣衆滿意醫院。
圍繞強化服務意識抓整改,凝練職業精神。針對查擺出的服務態度冷漠、脫離患者等問題,重點組織開展“三個討論”,引導廣大醫務工作者重拾職業精神、強化服務意識。一是開展醫療衛生職業精神大討論。組織全體醫務工作者重溫“大醫精誠”的優良傳統和“尊重生命”的人文思想,就“如何理解醫療衛生職業精神”、“如何培養醫療衛生職業精神”、“培養什麼樣的醫療衛生職業精神”等問題,進行了深入交流討論,提高了廣大醫務工作者的職業信念,在全院上下形成了愛心、耐心、細心、責任心、上進心的“五心”職業追求。二是開展“假如我是一名患者”大討論。堅持“以病人爲中心”的服務理念,引導廣大醫務工作者主動“思想換位”,站在患者的角度,認真整改醫院和醫務工作者在醫療水平、服務流程、服務態度等方面存在的問題和不足。三是開展行爲規範大討論。制定《醫務人員職業道德規範與行爲準則》,設立“黨員示範崗”,引導黨員和醫務工作者從政治行爲、日常工作、廉政行爲、日常生活、社交禮儀和儀表舉止等方面,認真進行自我剖析,規範自身言行,形成了“學規範、守規範、爭典範”的良好氛圍。
圍繞提升技術水平抓整改,改善醫療條件。醫院黨支部以羣衆滿意爲出發點,圍繞患者反映的看病難、看病貴等問題狠抓整改,努力讓羣衆享受到優質、優越的醫療服務。一是健全制度規範。針對醫院成立時間短,各種制度、流程、規範不完備的實際,加大建章立制工作力度,建立健全了“門診注射室管理制度”、“分級護理制度”、“護理部查對制度”、“冷鏈管理制度”等近50項制度規範。加大監督檢查力度,成立黨員監督小組,對各科室的工作狀況隨時檢查,對違反規定的現象和行爲及時批評指正,形成了“事事有章可循,人人遵規守紀”的良好局面。二是提升醫療水平。提升醫療硬實力,開放牀位50張,增設國醫堂、骨科、口腔科、放射科等門診科室;先後引進全自動血液分析儀、全自動生化分析儀、電解質分析儀、動脈硬化檢測儀等先進診療設備,努力爲轄區羣衆提供高水平的醫療服務。三是改善就醫環境。安裝電子顯示屏,滾動播出藥品價格,嚴格執行藥品價格公示。在三個樓層全部設置飲水設施、候診座椅,在候診區設置哺乳間,讓廣大患者羣衆安心安全就診。聘用醫院保安2人,設置停車位43個,在門診科室安裝叫號機、設置導診護士,保持了良好的診療秩序,努力爲患者羣衆提供貼心服務。
圍繞服務公共衛生抓整改,保障羣衆健康。開展上門服務。針對羣衆越來越高的健康需求,深入開展公共衛生居民健康管理工作,在開展集中體檢的基礎上,針對轄區居民的實際情況,實行上門服務“四個時間”。一是晚上。結合部分羣衆白天上班沒有時間參加體檢的實際,在晚上七點鐘之後組織醫務人員上門,爲羣衆提供細緻周到的檢查服務;二是早上。因驗血需要空腹,爲了減少羣衆的等待時間,每天早上七點鐘之前就到居民家中提供檢查服務;三是隨時。對殘疾人或行動不便的老人,隨時上門提供檢查服務;四是下午。體檢結束後,於當天下午將化驗單送到羣衆手中,讓羣衆及時瞭解自己的健康情況,做到無病早預防,有病早發現、早治療。活動開展以來,醫院共爲轄區居民建立健康檔案19832份,9000餘戶居民從中受益。開展義診服務。開展“送醫下鄉、送藥進村”主題實踐活動,抽調內科、外科、婦科、骨科、護理等科室15名骨幹醫務人員組成義診小組,深入村莊、社區、敬老院等開展義診諮詢活動100餘人次;開展衛生防治和健康保健知識宣傳活動,發放健康科普宣傳資料2000餘份,提高了羣衆的健康意識,讓更多羣衆享受到了優質醫療服務。
(天津市黨的羣衆路線教育實踐活動簡報第336期)