|
||||
如今越來越多的老人跟隨子女遠離家鄉,到異地生活,“候鳥式養老”、“異地養老”已經十分普遍。但對於一些老年人來說,每個月異地領取養老金會被銀行收取一筆“不菲”的異地取款手續費,通常按照金額的0.5%-1%收費。養老金異地取現手續費成了許多老人難以承受的額外負擔。
根據國家發改委、銀監會的規定,自2014年8月1日起,商業銀行須免收社會保險經辦機構和本行簽約開立的個人基本養老金(含退休金)賬戶,每月前兩筆且每筆不超過2500元(含2500元)的本行異地(含本行櫃檯和ATM)取現手續費。
在西北工作的張阿姨退休後隨子女來到北京養老,得知退休金異地取款免收手續費後,張阿姨非常高興,然而近日在中國工商銀行北京首都機場南支行自動取款機提取養老金時,ATM機仍顯示要收取手續費,雖然銀行方面告知可以按照流程實行退費,但張阿姨對此非常困惑,“異地取退休金免手續費,銀行到底執行不執行呢?”
賬戶性質要明確 加註養老金賬戶標識
對此,本網記者採訪了中國工商銀行北京首都機場南支行行長肖媛媛。肖媛媛表示,出現上述情況,是由於客戶的賬戶性質不明確。她解釋說,“根據銀監會、國家發展改革委發佈的《關於印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求,中國工商銀行已在2014年8月1日前對客戶賬戶進行梳理,對符合要求的賬戶批量設置了養老金賬戶標識,但由於一些養老金賬戶性質不明確,需要客戶所在單位或客戶向中國工商銀行提供相應證明。”
她舉例說,有的客戶持有的賬戶目前狀態是“代發工資”,沒有養老金賬戶標識。上述張阿姨的情況,當地工商銀行會聯繫她,待確認賬戶屬性後,如符合要求,銀行會盡快爲張阿姨設置。對於已產生的費用,銀行會按流程退還。
肖媛媛還建議說,如客戶已在非工作地長期居住養老,可以開立現居住地工商銀行賬戶,客戶原單位所在地工商銀行可實現養老金、退休工資的異地代發,此舉既不影響養老金或退休工資入賬,更可進一步減少異地養老客戶羣體的結算手續費支出。
代發養老金 離退休客戶近90萬人
肖媛媛向記者介紹,北京分行老年客戶規模龐大,據統計,僅在中國工商銀行代發養老金的離退休客戶就達到近90萬人。爲了提升老年人羣的金融服務質量,中國工商銀行專門針對老年客戶常用的老花鏡、點鈔機等統一規格,並作爲全轄網點必備便民用品。並加大大堂團隊的建設力度,根據客戶意願在應用自助機具、指導填單等環節給予客戶指導和協助,讓老年客戶體驗到更加便捷的金融服務。此外,中國工商銀行北京分行代理北京市人社局社保中心發放基本養老金業務,離退休客戶可選擇中國工商銀行作爲資金領取行。在養老金髮放時段,重點區域網點還設置了單筆業務窗口或快速通道等形式爲離退休客戶辦理代發養老金業務。
細節服務 警示老年客戶嚴防詐騙
如果出現部分老年客戶行動不便、無法親自到網點辦理業務、不便書寫等情形,中國工商銀行能提供什麼樣的針對性服務呢?面對記者的問題,肖媛媛說,在因客觀條件客戶本人無法親自辦理的,工商銀行可以提供上門覈實客戶身份等服務,全力滿足老年客戶的金融需求。
中國工商銀行北京分行希望通過本網,提醒老年客戶嚴防詐騙。銀行方面會做好“四個堅持”,即堅持提示單制度,堅持語言提示,堅持重點提示,堅持網點巡控。對老年客戶辦理轉賬匯款,老年客戶開辦網銀,老年客戶使用自助轉賬,以及神情緊張、一邊通話一邊辦理業務等客戶進行重點提示,結合電信詐騙案例進行風險提示。