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天津北方網訊:歷年『金九銀十』都會引發各零售行業的促銷大戰,受到假日經濟熱潮的影響,消費者的消費欲望強烈,各大商家也緊抓商機,意圖從國慶市場裡分得一杯羹。9月22日,天津蘇寧攜眾家電廠商召開『2014年國慶促銷攻略暨品牌聯盟媒體通報會』,會上,天津蘇寧總經理鄧海倉對蘇寧上半年的經營業績以及十一促銷舉措進行了通報,三星、海爾、海信等廠商代表也對國慶促銷策略及與蘇寧的戰略合作進行了介紹。8月開始蘇寧啟動以『省錢、省時、省心』為主題的百日會戰,推出包括閃拍、大聚惠、急速達等創新服務產品,本次國慶,天津蘇寧將『百日會戰』加碼昇級,提前於9月26日雙線發起『省金行動』,旨在打造全城價格最低、服務最優的國慶黃金周。
服務戰略昇級 提昇軟實力樹立行業新標杆
年初,蘇寧宣布企業轉型進入戰略執行階段,加速供應鏈建設、夯實物流、信息等後臺基礎,以用戶體驗為核心全面提昇各項服務質量。鄧海倉介紹:上半年,天津蘇寧在集團『三效法則』的指導下,堅持開展會員座談會、會員增值服務,開展免費貼膜、家電免費試用等創新服務,持續推進門店快遞點、服務網點的建設,不斷完善『最後一公裡』網絡建設,提昇物流配送准時性,進而提昇消費者服務滿意度。
會員尊享:作為擁有200多萬會員的零售企業,天津蘇寧始終大打溫情牌,讓消費者感受到作為蘇寧會員這一身份受到的尊重及差異化待遇,把成為蘇寧會員作為一件值得炫耀的事情。
從3月份開始,蘇寧推出會員懇談會,邀請會員與總經理面對面交流,了解會員對蘇寧服務最真實的感受與意見。同時,還針對新婚會員以及准爸媽們推出新婚禮包和添丁送喜禮包,凡是滿足條件的蘇寧會員即可免費申領禮品。
同時,為了回饋會員長期的支持與信賴,今年天津蘇寧還推出了會員專享團購夜活動,每季度一次的會員夜市成為蘇寧會員的狂歡party,不但能享受到專屬的會員優惠價格,還有豐富的美食、糕點、飲料以及好玩的游戲,即使沒有購物需求,憑借會員卡也能到店享受免費的吃喝玩樂服務。9月26日,是蘇寧本年度第三次會員夜市活動,專屬的優惠、專屬的服務必定引爆一個蘇寧會員專屬的狂歡夜。
物流提昇:鄧海倉告訴記者,服務是蘇寧唯一的產品,作為互聯網零售企業,物流服務質量至關重要。上半年,蘇寧物流夯實基礎、加速快遞點、服務點建設,旨在加快配送速度、提昇服務滿意度。此次國慶黃金周,蘇寧物流兩大主力服務『半日達』、『急速達』優勢彰顯,致力於加速推進物流配送『最後一公裡』。『半日達』將實現主城區全面提速,客戶上午下單,下午送貨,下午下單次日上午送貨;急速達將利用蘇寧連鎖店網絡優勢,客戶網頁下單後物流立刻作業,1-2小時內貨物送達客戶,讓客戶體驗O2O融合下的極速。蘇寧物流的目標不僅要求速度,還追求溫度,因此在物流服務的標准化創新上,蘇寧快遞全新換裝,並推出高價值商品手套驗機、垃圾代扔、快遞盒環保回收等差異化服務,全面凸顯蘇寧自營服務的優勢,創造更佳的客戶體驗。
服務的提昇不僅是蘇寧實力的證明,自律的同時蘇寧也加強了『他律』。早在端午期間蘇寧就在廣大消費者中聘請了數十名『物流服務監督員』,為蘇寧的成長建言獻策,蘇寧將及時獲得用戶反饋,並不斷積極努力地改進,以期在『體驗一流、服務專業、配送高效』的道路上走的更遠。加上此前蘇寧年薪十萬尋找『找茬大師』,近期又創意推出『火箭哥』極速送貨的舉措,讓人感嘆蘇寧『也是蠻拼的』。
將免費進行到底『天下沒有免費的午餐』,蘇寧卻要把免費服務『進行到底』。會上鄧海倉宣布,免費貼膜將作為一種常規服務來持續推進並不斷優化,目前已經將免費貼膜服務從僅手機品類擴大到了手機、平板電腦、相機三大品類,從當初的僅有通用膜增加了苹果、三星等部分熱門型號的專用膜。
年初,蘇寧利用門店優勢,在店內設置環衛工人休息區,讓這些城市的美化師能休息、吃飯的地方。近期蘇寧南樓店、榮業大街店、海光寺店等12家門店更是推出『免費飲水吧』,提供經過淨水設備處理過的純淨水,後期免費飲水吧將覆蓋所有蘇寧門店,全市的消費者都可以到蘇寧門店免費飲水。此外,目前南樓店、榮業大街店等重點門店還可提供免費WiFi,為到店顧客提供更多的便利。