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天津北方網訊:進入十月,國慶、重陽同時出現,致使永安公墓祭祀安葬客戶增多。永安公墓則實行“雙節不休息24小時服務”應對高峯,全力保障節日期間的接待服務工作。
國慶假期是市民旅遊休閒的好時節,但在假日期間,也有很多客戶選擇利用空餘時間安葬已故親人;10月2日重陽節又是中國四大傳統祭祀節日之一,更多客戶又選擇在這一天祭祀親人。所以,節日期間客流增多,進一步加大了接待服務工作。
提前預案做好充足準備
永安公墓副總經理胡書景講道:“其實早在九月中下旬,我們就已經開展了雙節期間的準備工作。客戶服務部、售後服務部作好充足接待預案,網絡服務部、行政後勤部作好網絡服務及後勤工作,全部員工‘雙節不休息24小時爲客戶服務’。”
客戶服務部八位講解員在園區“跑起來”爲客戶服務,隨處可見正在爲客戶解答疑問的講解員。講解員曹佳楠是客戶服務部今年的新員工,這是第一次面對如此多的客戶,但卻從她的臉上看不到任何焦急,而是更加從容的面對每一位客戶。曹佳楠自信的講道:“其實,我們新員工早已通過了兩個月的培訓,並在節日前,又加強了實景接待技巧培訓,所以今天面對如此多的客戶,我們顯得應運自如,這離不開我們平時的鍛鍊,也希望通過這次,自己的服務技能能夠得到更大提升。”
安葬祭祀高峯 售後服務部正確引導
今天開始,永安也迎來了安葬高峯。售後服務部爲避免安葬“扎堆”這一情況,採取安葬分流的形式,將安葬量合理平均分配在七天假期裏,非常好的保證了每天高質量的安葬服務。售後服務部經理趙彬講道:“這樣做,完全是爲了客戶在節日期間,能將親人順利安葬,並得到好的服務體驗,讓客戶‘不添堵’。”
今年,售後服務部還與網絡服務部創新祭祀方式,在永安網站推出節日專題,向客戶推出了以菊花爲主題的祭祀方式,得到客戶的一致好評。很多客戶在網上訂購了菊花茶、菊花花束、黃白菊花墓位裝飾等服務,這可忙壞了售後服務部的員工,在墓區不斷地爲親人墓位送訂購商品,並拍攝照片和視頻上傳親人紀念館,讓家人在家中觀看。但售後服務部主管黃安卻非常欣慰的講道:“我們忙點沒事,只要讓客戶滿意、讓客戶方便,我們也就滿足了;況且,這麼多客戶選擇這樣文明的祭祀方式,祭祀傳統觀念的改變,也是我們想看到的。”黃安說完,又開始準備爲頤安二十的一位客戶父親送上一束鮮花。
“雙節不休息,24小時服務”,這是永安公墓應對國慶、重陽節採取的措施,未來五天,隨着市民旅遊返程的歸來,預計前往永安公墓的客戶將會更多,相信永安全體員工在經過這兩天的檢驗,一定能夠順利完成之後接待工作,讓客戶順心過節“不添堵”。