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省旅遊質監所8日發佈消息,國慶長假期間,全省各級旅遊質監機構共接聽遊客諮詢電話308個,受理遊客投訴14件,已全部結案。其中,投訴旅遊景區(點)共10件,佔到總數的七成多。
今年國慶假期遊客投訴同比下降62%。受理的投訴案件中投訴旅行社3件,佔投訴總數的21%,比去年同期5件,減少2件,同比下降40%。投訴景區(點)10件,佔投訴總數的71%,比去年同期28件,減少18件,同比下降64%。其中,投訴景區門票問題5件,景區服務質量、工作人員態度問題3件,景區擁堵問題2件。投訴導遊1件,佔投訴總數的8%,與去年持平。
省旅遊質監所相關負責人分析認爲,今年國慶黃金週投訴量同比降幅明顯主要得益於節前發佈的出遊提示、節中通過主流媒體發佈的景區信息及道路擁堵等情況,有效地引導遊客理性安排出遊時間及線路,降低了扎堆出行帶來的隱患。同時,景區吸取經驗教訓,提早做好應急預案,根據客流量隨時發佈預警提示,遊客憑藉這些信息實時調整行程,避免了羣體性滯留等情況發生。(記者周皓)