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天津北方網訊：“我家的煤氣竈兩個竈頭火不一樣，你們能給看看是哪出問題了嗎？”家住河西區友誼路街西園西里社區18門的翟大爺向燃氣河西營業所的工作人員說着自己家裏的問題，燃氣部門的工作人員瞭解了情況，立即拎起工具給翟大爺家的燃氣竈具進行了檢查，很快查明瞭是竈芯的問題，讓翟大爺懸着的心放了下來。10月10日，由河西區糾風辦組織召開的“民主評議進社區服務羣衆現場會”在西園西里社區舉行，全區13個街40名糾風志願者、特邀監察員及居民代表面對面對話交流，廣泛聽取羣衆意見，並開展現場服務，爲羣衆排疑解難，得到了百姓的熱烈歡迎。
現場會上，河西區各街道的負責人將從居民中徵集到的各種問題帶到了會場：海建里居民水錶前閘失靈、華江二委社區智能電錶不能更換、秀峯裏供熱維修、舊樓區改造後後續問題、遠程教育網不能上……這些聽起來簡單、但是處理起來棘手的問題，被一一拋了各部門負責人，各部門負責人說明了原因，更承諾瞭解決辦法，爲百姓辦事，不是空談，是實實在在的落在實處。
而開進社區的便民服務直通車，彙集了公安河西分局、區衛生局、區房管局、燃氣河西營業所、自來水五營銷公司、城南供電公司和供熱辦、聯通河西分公司等多個與百姓生活密切相關的政府部門，這些部門在現場設置了諮詢臺，擺放了介紹單位職能、辦事流程、服務承諾等內容的展牌，現場解答羣衆疑問。電力、燃氣、自來水、聯通、供熱“工程搶險車”現場佈置到位，隨時待命，入戶解決問題。
西園西里的王大爺家裏電錶總是跳閘，到樓下的現場辦公會反映了這一問題，不出5分鐘，電力搶修人員就入戶給予解決。家住壽元裏的孫大娘到現場反映家裏偶爾有刺鼻的煤氣味，卻找不到漏氣點，燃氣搶險車10分鐘就開到了老人樓下，很快在燃氣熱水器接口處發現了漏氣點，及時更換了閥門。
據不完全統計，爲期一天的現場服務活動，現場諮詢310件，受理問題114件，解決問題82個。其餘個問題都承諾可在一週內解決。
據瞭解，此次現場會是河西區在民主評議後，發現了居民們對於政府解決問題、處理問題的意識表示滿意，不過仍然希望效率能夠更高一些，爲此，河西區認真梳理羣衆意見，自找差距，改進服務流程，強化現場服務，提高羣衆對評議工作的知曉率和滿意度。
這一做法得到了居民們的充分肯定。大營門街居民劉惠生說：“我住的是舊樓區，在供電照明、上下水、供暖方面存在着一些問題，長期困擾我們的生活，我在今天的服務現場會上抱着試試看的心理提了出來，沒想到各部門的負責人當場就給予協調解決了，希望這樣的現場辦公會以後經常搞。”
天津燃氣河西營業所陳文麗表示：“開展民主評議進社區活動，促使我們將精力真正集中到研究和解決實際問題上來，作爲公共服務行業，就應該離百姓更近一些，解決問題更實一些，態度更好一些，這樣才能得到百姓的歡迎，才能在民主評議黨風政風行風活動中取得好成績。”
參與監督的糾風志願者王正也對這種做法表示肯定：“政府部門、公共服務行業主動到社區向糾風志願者和居民代表述職，公開承諾，接受監督，不僅提高了居民對評議工作的知曉率，更有利於凸顯羣衆的主體地位，督促各參評單位強化爲民服務意識，將工作做到實處，否則，到年底民主評議時，羣衆就對你不認可，讓你過不了關。”
河西區紀委副書記、區監察局局長趙慧玲表示，民主評議黨風政府行風活動開展以來，針對窗口單位、公共服務行業個別服務人員態度差、辦事效率不高等問題，開展了專項整治。這次“民主評議進社區服務羣衆現場會”，既是爲了鞏固整治成果，也是爲了進一步轉變幹部作風，樹立政府和公共行業的良好形象。
“只有思想上尊重羣衆，情感上貼近羣衆，行動上深入羣衆，才能讓羣衆真正滿意。”趙慧玲說。
下一步，區紀委、區糾風辦將繼續鞏固民主評議黨風政風行風活動成果，推動現場服務常態化、制度化，將便民服務直通車開進各街道、各社區，實現服務零距離、評議面對面，進而促進全區各部門、各行業轉變工作作風，讓羣衆真切感受到民主評議黨風政風行風工作帶來的新變化、新風氣、新實惠。(記者霍豔華 通訊員高峒 徐海斌)
