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“藥全、保真、便宜、貼心”是楊柳青鎮福興仁大藥房的經營宗旨。“誠信”是藥店的金字招牌。憑着這個經營理念,藥店贏得好口碑。2013年,褔興仁藥店被區藥監局授予“放心藥店”稱號。
褔興仁藥店的進貨渠道非常嚴格。採購藥品時,每一種藥品的廠商、醫藥代理等都要細緻瞭解清楚,看看符不符合國家規定,做到所有藥品100%從正規廠家和商家進貨。
負責人高玉軍告訴記者:“有一次藥店裏採購了一種新藥,在檢查工作中,我仔細覈對了藥品的生產批號和小票,發現小票上顯示貨號和藥品生產貨號不一致,再三叮囑銷售人員不要賣的情況下,我立即開車到進貨商那裏覈實。經過覈實發現,由於這批藥是新藥,進貨商那裏的貨號與生產貨號也不一致。進貨商讓我回去等消息,這一等就是半個月。許多一同進藥的藥店都銷售大半了,我仍舊固執地等進貨商的答覆。最終,進貨商告訴我是員工在輸入環節輸入錯誤,我纔開始放心地銷售這批藥品。”
誠信銷售,把用藥安全放在首位。高玉軍說,藥品是特殊的產品,關乎人命,賣的藥是不是真的,向顧客推薦的藥品是否合適,這是底線,也是藥品經營者最起碼的職業道德。正是這樣嚴謹的態度,使褔興仁藥店得到了附近居民的好評。
福興仁秉承着“對症介紹、科學用藥”的服務宗旨,始終把顧客用藥安全放在第一位。近年來,福興仁大藥房負責人獲得了《藥學諮詢師合格證》,可以爲顧客提供用藥的諮詢。有時,顧客遇到的一些小問題,他還會告訴顧客一些不用藥的小竅門。記者採訪時,正直一位女士向他諮詢孩子鼻炎的問題。他告訴這位女士:“小孩子鼻炎用藥對身體不好,孩子正是發育階段,提高抵抗力,多做運動,補充維生素就可以使鼻炎好轉。”像這樣諮詢的顧客,每天都會有。高玉軍說,雖然我們是小藥店,每天靠賣藥盈利,但是作爲執業藥師,首要的不應是自身的利潤,而是爲顧客提供誠信服務。說真話,辦實事,設身處地爲顧客着想。
高玉軍向記者介紹說:“爲了保證藥品質量,我們在倉儲和銷售環節都是恆溫恆溼的,夏季店內溫度控制在20攝氏度左右,溼度在45%至60%之間,特殊的藥品會存放在冰箱和陰涼櫃裏。”針對過期藥品的處理,高玉軍說,除了從生產廠家、質量品質上進行把關外,對每一批藥品的進購時間、藥品保質期等都有詳細記錄。在藥品距離滿保質期還有3個月時,藥店就會主動進行下架,保證沒有問題的藥品流向市場,讓老百姓買到安全放心藥。