“小物業”寫出大手筆

　　——本市推進優質物業管理髮展樓宇經濟調查

　　天津北方網訊：你相信嗎？一座總建築面積9萬多平方米的寫字樓，能帶來10億元以上的稅收！這不是癡人說夢，在位於河西區馬場道的萬順國際經濟貿易中心內辦公的企業，近年來每年上繳的稅收總額都在10億元以上。這就是小身材大能量的樓宇經濟的效益，也被稱爲“立起來的開發區”。而這些“立起來的開發區”是否真正能高效運轉，物業服務至關重要。

　　天津一直重視樓宇經濟發展。近日，天津市國土資源和房屋管理局、天津市財政局、天津市中小企業發展促進局聯合下發了《市國土房管局市財政局市中小企業局關於加強我市億元樓宇物業管理工作意見》，自本月起執行。

　　一把鑰匙帶來3億稅收

　　萬順國際經濟貿易中心近年來一直名列本市樓宇稅收前茅，它的物業服務企業天津市君怡物業管理有限公司功莫大焉，他們周到、細心、全面的管家式服務留住了業主的心。“自2003年大廈投入使用以來，樓內辦公企業變化不大。有的企業曾經在新的寫字樓建成後遷走，但是很快又回來了，就因爲這裏的物業服務更勝一籌。”君怡物業管理有限公司的副總經理喬東旺介紹。

　　每天早上8:30到9:00，萬順國際經濟貿易中心物業項目經理羅女士都會帶着物業工作人員到大廳維持上電梯的秩序。“這個樓裏有五六千員工，等電梯的人排隊能排到大門外去。我們早上去維持秩序，一是爲了大家能更快地上電梯，避免擁擠混亂；二是天天都能和業主見面交流，及時瞭解他們的意見和建議，還能增進感情。”羅經理說。

　　萬順國際貿易中心分爲A、B兩幢大樓，平安公司獨佔其中一幢，促使他們選擇君怡物業的是一把鑰匙。“平安的老總不打招呼突然來訪，現場提出要看某個房間，一分鐘之內，房間的鑰匙就送到了。這樣有序的管理贏得了他的信任，決定聘用我們管理物業。”喬東旺說。

　　一把鑰匙打動的是平安的老總，給萬順國際經濟貿易中心帶來的是一家年繳利稅3億多元的大企業。

　　服務細節從午餐延時開始

　　11日下午兩點鐘，記者走進天津灣海景廣場2號樓，空氣中隱隱飄來飯菜的香氣。“我們這兒有食堂，給樓裏的白領們提供午餐服務。”天房物業管理有限公司天津灣項目的趙經理說。“這個點兒了，還提供午餐服務？”記者有點納悶兒。“寫字樓裏各個公司午休時間不同，總有人因爲談工作，要到下午1:30甚至2:00纔到食堂吃飯。我們就和餐廳談，請他們在這個時間段也要保證熱飯熱菜的供應，保證客戶的用餐質量。”趙經理介紹。

　　“服務的細節決定成敗，隨時隨地給業主提供細緻貼心周到的服務，又不打擾他們的正常工作，彷彿隱身。需要我們時，又能以最快速度出現，做好‘大管家’的工作。”趙經理輕聲細語地說。這種說話方式，也是天房物業對員工們的要求——說話輕，走路輕，穿軟底鞋，清運垃圾要走樓梯，提供免費的快遞收件服務，以免快遞人員打擾業主的辦公，甚至做到了乘坐出租車進入海景廣場的人員，都會收到門衛的一張小紙條，上面寫着所乘車輛的車牌號，乘客如有物品遺失，方便尋找。

　　物業公司高質量的服務，得到業主們的認可，每年經第三方測評機構調查，海景廣場業主對物業的滿意度都在95%以上。因此吸引了大量的高端企業。2012年海景廣場入駐，轉年就被認定爲億元樓宇。

　　三部門聯合爲物業服務鼓勁

　　“大城市土地資源稀缺，就要集約化利用有限的土地資源。樓宇經濟正是對土地集約利用、價值最大化的經濟形式之一，符合城市發展的需要。爲了更好地發展樓宇經濟，物業服務必須跟上，爲經濟發展做貢獻。”天津市國土房管局副巡視員陳恆斌談到《市國土房管局市財政局市中小企業局關於加強我市億元樓宇物業管理工作意見》出臺的目的時說。

　　《意見》適用對象爲經市人民政府確定爲億元樓宇，實施專業化物業管理服務的物業服務企業。要求物業服務企業，在滿足業主特色需求、提高管理服務品質上下功夫，積極營造整潔有序、溫馨舒適、文明和諧的辦公環境，爲億元樓宇經濟發展做貢獻。

　　在此宗旨下，有關部門爲存在設備老化問題的萬順國際經濟貿易中心提供了大量提供改造的資金。“解決了我們的難題，讓大廈的形象與億元樓宇更相符。”喬東旺說。他介紹，“藉着《意見》出臺，我們將組織召開億元樓宇物業管理達標創優動員部署會和現場觀摩會，到明年上半年，要做到全市億元樓宇物業服務全部達標，推出一批市優和國家示範項目。發揮好優質物業管理的品牌效應，爲億元樓宇發展創造好條件，直接服務於經濟建設。小物業，可以有大作爲。”