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天津北方網訊:時下,導游員私自承攬導游業務、低價游又有所反彈。記者昨天從市旅游質量監督所獲悉,在三季度旅游投訴中,因航班延誤導致行程部分取消、旅行社未經游客簽字確認擅自增加購物次數、住宿用餐未達合同約定標准成為游客投訴重點。
據了解,本市旅游市場上出現的低價游現象主要集中在雲南、港澳等個別線路;部分旅行社對門市部管理不夠規范,旅游業務操作存在漏洞。根據游客投訴,市旅游質量監督所對本市兩家旅行社的華東和雲南線路分別進行了暗訪。對暗訪中發現的涉嫌低價操作、變更行程、旅游合同不規范、景區小交通額外收取費用、住宿標准降低等問題要求旅行社進行了相應整改。此外,還對本市一名導游員私自承攬導游業務給以罰款9000元、暫扣導游證一個月的行政處罰。
針對本市旅游市場低價旅游有所反彈的情況,市旅游質量監督所在三季度對40多家旅行社、門市部進行旅游價格方面的專項檢查;針對消費者反映紅橋區門市部不規范的問題,對紅橋區環球行、康輝、經典假期、天津假期、國色等10多家旅行社門市部進行現場檢查,對檢查中發現個別旅行社的行程單未簽字、合同不規范等問題進行了警示。