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2002年,是中國歷史變化發展的關鍵一年。十六大勝利召開,明確提出全面建設小康社會的偉大目標。受剛剛進入世貿組織的影響,中國經濟高速發展,家電行業也進入連鎖發展的快車道。在中國經濟發展的大潮中,一大批商業企業也得到了快速的發展。蘇寧作爲家電零售企業,也加快了其連鎖發展的腳步。2002年蘇寧長春道店開業,開啓其佈局天津連鎖網絡的大幕,同時其先進的零售服務模式也在一定程度上推動了天津零售服務行業的發展。
現如今的蘇寧在天津已經擁有30多家門店,線上線下雙渠道融合發展的O2O模式再次引領着行業的發展方向。12年的精耕細作,天津蘇寧無時無刻不在發生着變化。對於消費者來說,最直觀的就是產品種類更多了、購物環境更舒適了、送貨更快、售後服務更貼心了,而對於蘇寧本身而言,“變化”之中蘊含着“不變”,那就是天津蘇寧“至真至誠”的服務理念。
改變——致力於爲消費者提供更好的體驗
經營模式不斷突破 從2002年初入天津時的單一的傳統大家電賣場,2002年蘇寧長春道店開業,那時的蘇寧主要以傳統大家電零售爲主,是名副其實的家電零售賣場。再後來,隨着3C產品的引入及服務的提升蘇寧推出了蘇寧家電3C+模式;而12年後的今天,作爲互聯網零售企業的代表,行業領先的O2O經營模式擁有線上線下雙渠道,涵蓋家電、3C、母嬰、美妝、百貨、金融等全品類;雙線同價政策的實施加速了O2O模式的落地,實現了線上線下渠道自由切換,線上購物、線下提貨,線下體驗、線上購買,充分滿足消費者的購物需求。以互聯網零售爲基礎,擁有蘇寧易購和30多家實體店兩個銷售渠道的天津蘇寧,將再次推動天津零售行業向O2O模式發展。
服務優勢不斷升級 在12年的發展歷程中,售後和物流始終是天津蘇寧全力提升的兩項標準,從初期簡單的配送安裝到如今配送、安裝、維修一體化的一站式售後服務保障。蘇寧在提升物流速度的同時更加註重物流溫度,既有速度又有溫度的蘇寧物流服務是贏得顧客滿意度的一大“法寶”。12年的發展中,天津蘇寧一直致力於爲消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售後服務。2011年建成投入使用的天津蘇寧空港物流倉儲基地,佔地面積127.5畝,大件商品存儲能力25萬臺套,日作業能力則近4萬臺套,利用蘇寧新的LES信息系統管理平臺,是華北地區物流基地的佼佼者,被稱爲華北家電物流“大動脈”。此次即將於11月7日到來的蘇寧12週年“生日”慶典,蘇寧將依託這一強大的基礎,並結合蘇寧兩大物流主力服務——半日達、急速達打響物流爭奪戰。
承載功能日趨人性化 如今的消費者對於購物的功能性需求越來越高,而天津蘇寧精準把握這種消費動向,將門店從單一售賣場所轉變爲集休閒、娛樂爲一體的生活服務站。以前來蘇寧是爲了買家電,而將來蘇寧將成爲你生活的一部分,來蘇寧門店逛一圈,不光可以買到中意的商品,還能享受到天津蘇寧的一系列“增值”服務,更可以成爲和家人、朋友休閒、娛樂的最佳場所。家住和平的陳女士是天津蘇寧的第一批會員,12年前家裏的第一臺空調就是在蘇寧門店買的,記者見到她時她正在蘇寧榮業大街店的紅孩子樂園陪孩子玩,說話間陳女士的電話響了,原來是剛剛在店裏買完的先鋒彩電已經送貨到家了。放下電話的同時陳女士還向記者炫耀了一下她亮閃閃的手機屏幕,原來是在店裏免費貼膜專區剛剛貼的。“最大的感受是現在我家裏人都把蘇寧當成遛彎的好去處,可以品嚐免費點心冷飲,去母嬰服務站學習下育兒知識,兒子喜歡玩店裏的體感車、X-BOX,女兒對3D打印機、谷歌眼鏡感興趣……下週打算去六緯路蘇寧店裏的美食長廊學做菜呢!”