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2014年10月29日,一封信送到了永安公墓員工於丹手中,原文如下:
《震撼》
——只爲一禮有感
金秋十月,我與親屬一行爲家中逝去親人選擇墓地。
來到永安,提前約好的接待服務部主管于丹早已在大霧中等候多時並接待了我們,還帶我們到墓區做詳細介紹,其間不厭其煩地答疑解問,讓大家感到非常親切,非常滿意。
話語間,路上過來一行安葬隊伍,我等禮節性注目,這時震撼性一幕發生了,只見和藹可親、笑容可掬的於姐此時肅穆莊重地深施一禮,一個非常標準的90度鞠躬禮,直至送葬隊伍過後,立正注目,目送遠去……好舉動!90度鞠躬,標準的90度,人體上半身與下半身之間形成90度直角——漂亮!太漂亮啦!乾淨、利落、標準、大方,憾動心靈。這一禮其中含意頗深,她代表着對逝者的極大尊重;代表着對生者的真誠慰藉,從中不難看出永安的管理是非常嚴格且極富人性化的;不難看出永安人的服務也是非常細緻入微且善解人意的。正因如此,永安人也將贏得大家對你們的極大尊敬和信任。這一幕,令我等一行對於丹、對永安無不頓生敬意!
選擇永安乃逝者幸,選擇永安亦生者之幸。
選擇永安只爲被你們撼動的心!
向于丹致敬!
向撼動心靈的永安人致敬!!!
客戶:李巖
2014.10.27
寫信的是于丹今年清明接待的客戶,于丹親切的稱他爲李叔叔。李叔叔將父親安葬在永安,從選墓到安葬,于丹與同事以細心的服務,得到了李叔叔及家人的信任。
轉眼間,臨近端午。于丹的手機收到了一條信息:“于丹,您好,我是李叔叔,端午我在外地不能回津,我想在你們網站訂購一束鮮花,希望你能幫忙送到父親墓位上!”于丹爽快的答應:“李叔叔,您放心吧!”
端午節當天,于丹信守承諾,將一束漂亮的“父愛如山”送到了墓位上,還特意準備了一份棕子,熱氣騰騰的棕子,讓節日的氣氛更加濃烈。于丹在網上紀念館裏這樣寫道:“爺爺,今天叔叔在外地,不能陪您過節,我在這裏代替李叔叔祝您節日快樂,希望鮮花和棕子能夠帶去家人對您的深深思念……”
于丹拍下照片,用微信發送給李叔叔。中午,電話鈴聲響起:“于丹,您好,我是李叔叔,上午太忙,沒來得及看微信,現在我和你阿姨看到了照片,真的非常謝謝你,沒想到你還準備了一份棕子,我們真的好感動……”
其實,這樣的故事在於丹身上早已不是第一次。于丹,90後東北女孩,畢業於長沙民政學院殯儀專業。2013年來到永安公墓工作,工作認真,待人和善、富有愛心。還主動加入失獨老人組織“守護天使之家”,積極參與志願工作,並認親一對失獨父母,在生活中給予父母無微不至地關心,讓他們感受到久違兒女般的愛。
讓我們再回到信件中那“標準的90度鞠躬禮”。其實,這樣的鞠躬禮,在永安每天都可能見到。2008年,首先將這一禮儀運用實踐的是一位叫林雪飛的員工,她只要遇到送葬隊伍,都會停下腳步和手中的工作,致以鞠躬禮。後來,每一位永安員工一一效仿,逐漸演變成永安員工敬畏逝者的傳統,大家將其稱爲“雪飛鞠躬”,而於丹當時所做的,正是將這一傳統延續……
多年來,永安員工又自創“跪式安葬”、迎靈車迎靈、金樽棺送靈、“國葬之禮”送親人最後一程……永安員工以發自內心的愛,高標準的職業素養,在得到客戶認同的同時,也得到了社會的認同。2010年,林雪飛被評爲“天津市道德模範身邊好人”;2011年,李娟入選天津電視臺《黨的生活·大愛無疆》系列人物;2014年,嶽麗被評爲“天津最美青春面孔”;迎靈車司機譚泉暖心書信打開失獨老人的心;CCTV12《夕陽紅》“全國愛老敬老月”欄目組走進永安…….
選擇永安乃逝者幸,選擇永安亦生者之幸;選擇永安只爲被你們撼動的心!向于丹致敬!向撼動心靈的永安人致敬!客戶李叔叔用如此之高的評價,對永安致以最高的敬意與謝意,也讓每一位永安人爲之驕傲。“凝聚孝心,傳遞愛心”,每一位永安人也用行動將這一精神永遠延續……