農林下路廣百門口擺了兩隻羊駝促銷，吸引許多路人羊城晚報記者鄧勃攝

　　距“雙十一”(即11月11日)網購狂歡還有十天，天貓、京東、蘇寧等電商紛紛使出渾身解數“促銷攬客”。不少市民也已開始在網上瀏覽收藏喜愛的物品，準備趁此機會下手。據統計，去年11月11日當天，主要網商共產生訂單快遞物流量1.8億元，快遞企業收件寄快件量突破6000萬件，全國日寄發快件量廣州排名第一。

　　然而，據中國行業研究網統計，去年“雙十一”的退貨率高達25%，部分商家更是高達40%。買家衝動購物、賣家發貨太慢，成爲退貨率較高的主要原因。

　　今年“雙十一”到來前，快遞業情況如何呢？記者做了一番調查。

　　快遞爆倉引退貨

　　家住廣州天河城的鄧女士回憶去年“雙十一”在天貓搶購的經歷，失望地表示“以後再也不會參與網上集體促銷活動了。”鄧女士稱，去年11月計劃和家人出國旅遊，想買一個隨身護頸枕，“正好趕上‘雙十一’，就在網上買了一個充氣護頸枕。”賣家承諾很快就會發貨。但三天後仍未發貨。無奈之下，她只好打電話詢問賣家。

　　“賣家一直在道歉，解釋說是由於當地與他們有業務往來的快遞公司出現了爆倉，一時間難以接收大量的快件，導致發貨時間一再被推遲，”眼看出發旅行的時間馬上就到了，鄧女士只好與賣家協商退貨，最後到實體店買了護頸枕。

　　“雙十一”期間，和鄧女士有着同樣糟糕網購經歷的市民不在少數。先烈中某小區的楊先生稱，他花了幾百元淘到一件瓷器，取包裹時保安亭內的快遞堆積如山，他打開快遞發現瓷器已被壓成七零八碎的殘品。

　　多公司招臨時工

　　日前，有報道稱，面對即將來到的“送貨高峯”，多家快遞公司開高價招聘快遞員。不少市民擔心，快遞公司臨時招聘的快遞員靠不靠譜？萬一出現臨時快遞員偷件漏件的情況怎麼辦？

　　順豐、京東、申通等快遞公司負責人均表示，公司並不存在臨時招聘快遞員的現象，“我們已經經歷過很多年的網購運貨高峯，年初規劃時就對市場做出了預判，早已招了足夠的快遞員。”順豐快遞華南區負責人說。

　　對於網上熱傳的快遞“月薪萬元”的消息，順豐華南區負責人表示，收派員的薪資構成是由底薪加提成，“雙十一”購物浪潮必然會增加快遞員的業務量，總收入過萬也是有可能的。

　　不過，記者走訪調查發現，部分快遞公司仍會在“雙十一”期間招聘收貨送貨流水線上的臨時工，包括快遞員、包裝員、客服等。中山大道西路韻達快遞某加盟店負責人透露，“雙十一”快遞總量會比平時多3到4倍，爲了應對暴增的運貨壓力，不得不臨時招聘一些快遞員、分揀工。

　　那麼如何保障貨物的安全？“我們也有這種擔憂，但沒辦法。如果平時多招幾個快遞員成本就太高了。”

　　提前做好“備戰”

　　面對即將來臨的“雙十一”暴增的業務量，快遞公司都會做哪些準備呢？申通快遞廣州區負責人透露，申通已招聘了1000多個臨時分揀工，臨時工主要工作內容是倉庫的分揀和包裝。而考慮到臨時工的熟練度和安全性，申通一般不招臨時快遞員。

　　申通石牌橋某站點的負責人告訴記者，送貨高峯期來臨時，分部會在學校或者寫字樓開闢快遞等候區，快遞員將商品送達等候區，由臨時招聘的員工電話通知收件人取貨，“這樣可以保證快遞員迅速到下一個送貨點，不在‘等’上浪費時間，提高送貨效率。”

　　順豐華南區負責人表示，公司增加航空運載能力，上個月購置波音737飛機，現已有36架傳貨機，發貨量可達1800噸，加上貨倉待貨，最高可承載近4000噸貨物。在快件高峯期，新增800條直髮線路，日均新增投入5000臺車輛。

　　“最後100米”難解決

　　楊先生瓷器遭破壞事件後，該小區的物業管理處引進了一種“自助式智能快件箱”，記者瞭解到，今年3月份，天河、海珠的一些社區也出現了這個開放式快件自助交互平臺——速遞易。

　　記者隨機來到翠花街某小區，據小區住戶樑女士稱，每次快遞員將物品放進自助式收件箱，取貨時速遞易會提供一個提取碼，根據提取碼開箱取貨，“比較有保障，而且很方便。”

　　不過，記者發現，小區保安處仍堆積了不少快遞包裹。負責該片區的申通快遞員稱，由於每個小區的速遞易只有二三十個位置，這數量是遠遠不夠的。“看到有空位我們首選會放在自助收件箱，但通常稍晚點箱子就滿了，只好放在保安處，或者拿回去第二天再送。”羊城晚報記者艾渝許琛

　　(來源:羊城晚報)