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天津北方網訊:“您好,這裏是天津市高級人民法院12368訴訟服務熱線,請問您有什麼服務事項需要幫助?”打開電子顯示屏,一名年輕的女法官入席開機簽入程序,接聽來電,耐心回答……早上8:30,本市高級人民法院12368在線訴訟服務平臺的熱線接聽人員開始了繁忙的一天。
“黨的十八屆四中全會指出,要讓人民羣衆在每一個司法案件中都感受到公平正義,構建開放、動態、透明、便民的陽光司法機制。‘四位一體’在線訴訟服務平臺的全面運行,是天津法院運用科技手段推進司法公開,暢通羣衆與人民法院之間聯繫渠道的一個重要載體。”市高院訴訟服務中心負責人介紹說。
據悉,全市三級法院現已全部開通“司法公開三級聯動四位一體在線訴訟服務平臺”,形成網(天津法院網)、電(12368電話語音服務)、人(12368人工在線值守)、窗(訴訟服務中心與立案信訪窗口)“四位一體”訴訟服務模式,市民可根據自身需求進行選擇,足不出戶便可獲得案件查詢、聯繫法官、瞭解開庭時間和案件進程、程序性法律諮詢等服務,並可提出意見建議或信訪投訴。12368訴訟服務熱線在工作時間有專人值守,並設置語音查詢功能,提供訴訟指南、案件管轄、訴訟費用交納標準等查詢服務。同時,還對當事人提供手機短信推送服務,讓當事人及時獲得相關案件信息。截至10月31日,全市法院共爲公衆和當事人提供12368電話語音服務15350次,電話人工值守服務2799次。
據介紹,爲進一步推進陽光司法、拓寬民意表達渠道,全市三級法院初步建立起“信、訪、網、電”接訪體系,下一步,將完善遠程視頻接訪平臺等建設,爲當事人提供更多便利,真正做到“讓數據多跑腿,羣衆少跑路”。