前些日子接待了一位前來給親人買墓的客戶，大約六十多歲，卻滿頭的白發。穿著很朴素，說話很溫柔。看她的樣子，不像是來給父母買的，所以在詢問的時候很小心，生怕說錯了話。但為了能更好的給她介紹我們的墓區，為她選擇一個適合親人的墓位，我還是不得不開口問她是為哪位親人買。

　　她遲疑了一下，剛開始沒開口回答。呼了一口氣說：『我是給我老伴兒和兒子買，我要買兩塊！』說完，我一時間不知道該如何接話，只看到她的眼眶開始泛紅......

　　在接待的過程中，我一邊給她介紹墓區的碑型、位置以及價格，一邊和她聊著天，希望可以緩解一下沈重的氣氛。一開始她也不願意多說，問她什麼，她也只是『嗯』『哦』的回答著。但我還是希望能多和她聊一些。也許是我的堅持，讓她放下了戒備，開始和我對話，也主動給我講她的故事。

　　她今年六十五歲，今天是來給她的老伴兒和他們惟一的一個兒子來買墓。他們倆先後12年和14年去世的。現在就剩下她一個人帶著一個十三歲的孫女生活。問到兒媳時，她的回答讓我很驚訝。原來兒媳在十年前就扔下孩子走了，這些年一直是兒子一個人把孩子養大。

　　原本就不富餘的家庭，就在12年的時候，兒子的突然離開讓這個家庭更加的雪上加霜。於是撫養孫女的重任就壓在了她一個人身上。因為老伴兒一直有病，看病買藥的花銷就已很大了，再加上撫養小孫女。而她所有的經濟來源只能依靠那少的可憐的低保來維持生活。這麼大的生活壓力，讓這個剛剛六十多歲的老人，早早的就已是滿頭白發，讓人看了實在心疼。

　　整個接待過程中，我有多次發現和她說話時，她總是要讓我重復一遍。有的時候帶她看墓區的碑型時，她總要走的很近，後來纔了解到，原來她眼睛有散光，很多時候都看不清楚東西，有一次陪孫女去配眼鏡，醫生建議讓她也檢查一下順便也配一個，但她卻為了省下這個錢而沒捨得配。

　　她說，本來早就想好要買了，都去***公墓看好了。但又聽說永安好，便又想來永安看看，做個比較。原本以為她會回家再考慮考慮，沒想到她卻直接付了全款。當我給她打印出墓證和票據後，知道她想盡快把老伴兒和兒子請過來安葬，只是這個時間還要再確定一下，於是給她講了一遍辦理安葬時需要准備的東西，以及安葬時流程和要注意的事項，但又怕她記不清，找來了一張比我們平時給客戶寫字的便簽紙大一些的紙，特意把字寫大了一些，把剛給她講過的又詳細地寫到了紙上。

　　她拿著寫好的那張紙，問我，小袁，你知道我為什麼不回家考慮了嗎？其實說實話，今天我買的這兩個墓位，比我在***公墓看好的那兩個要多出好幾萬，但我還是決定買這。就是因為今天你讓我感受到了一次不一樣的接待服務，你很細心，想得也很周到，我想買這我會很放心。

　　聽她這麼說完，我很感動。當時心裡很高興，高興的是我能給她提供了這一次滿意的服務。但說實話，這也是我最揪心的一次接待......（摘自永安公墓員工博客）