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天津北方網訊:本週六(11月15日)本市將正式進入採暖季,昨天,記者走訪各供熱單位瞭解到,爲了保證11月15日能正常供熱,從今天零時起,本市所有供熱單位啓動點火。隨着供暖期臨近,市民對供暖問題格外關心。昨日上午,市供熱辦在12319城建服務熱線開展供熱專項接聽活動,市供熱辦常務副主任崔可榮與中心城區、環城四區供熱辦及大型供熱企業負責人一起接聽市民來電,迴應焦點問題。
昨日9時至11時30分,共接聽市民來電42次,其中諮詢類7件,情況反映類30件,其餘爲報修和建議。記者在專項接聽現場發現,除了一些市民提出自家供暖長期存在的個體問題外,市民關注的問題主要集中在四大方面。
焦點一:天漸涼了 供暖能準時嗎
迴應:按時供暖 沒有問題
崔可榮介紹,今年,全市供暖面積進一步增加,又新增2000多萬平方米。據不完全統計,全市供暖面積已經達到3.66億平方米。
由於APEC會議在京召開,本市嚴格按照國家要求燃煤鍋爐均未在11日前點火,這客觀給燃煤供熱站的準備造成了一定困難,因爲大型燃煤鍋爐一般需要5至7天的時間準備才能充分保證穩定供熱。儘管有這個困難,市供熱辦要求燃煤鍋爐房在確保安全供暖的前提下,想盡辦法,保障本月15日起正常供熱。此外,新改燃的鍋爐房在調試上需要一段準備期,但目前來看,絕大部分困難已經克服。值得一提的是,通過地熱形式供暖的地區,可能會根據天氣情況,隨時啓動供熱。
崔可榮表示,目前來看,無論是燃煤、燃氣還是通過熱電聯產供暖的地區,都基本能夠確保15日起正常供熱。
焦點二:煤價跌了 供暖費咋不降
迴應:仍然虧損 價格難降
近兩年,市民向供熱辦和本市有關部門諮詢燃煤價格持續下跌,爲什麼採暖費沒有下調?崔可榮給記者算了一筆賬,使用燃氣供熱每立方米的燃氣價格約是3.25元,整個採暖期一平方米麪積用氣量約爲11立方米,整個供暖期每平方米的單純燃氣的使用成本約在35元左右。再加上人工、水電、維修、折舊等因素,供熱成本還要高於這個數字,達到每平方米約40元。
崔可榮說,本市現有7000多萬平方米可以採用燃氣供熱,今年由於燃氣緊張等原因也有5400萬平方米採用燃氣供熱,明年則有望超過1億平方米。因此,供熱行業整體上還處於虧損運營狀態,每年財政的補貼要將近6億元。預計供暖費下調的可能性不大,也請市民能夠理解。
焦點三:溫度不達標 如何來投訴
迴應:留好測溫記錄可退費
供暖期開始後,如果溫度不達標市民該怎麼辦?針對此問題,崔可榮表示,如果15日以後,市民真切感覺到室溫達不到18℃,可以聯繫供熱單位入戶測溫。市民要留好測溫記錄,這是日後依規退費的重要依據。
按照《天津市供熱用熱條例》,供熱期內,居民住宅臥室、起居室(廳)溫度需達到18℃,對不按期供熱或供熱溫度不達標的情況,市民可投訴並要求測溫。經測量,用熱戶室內溫度低於規定最低溫度或合同約定溫度,超過24小時仍未解決的,供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的供熱採暖費,不足24小時部分不計算天數。
崔可榮表示,各供熱單位均開通了24小時服務專線,遇到應急維修的問題,承諾一小時內抵達現場解決。如果市民發現供熱單位無人值守的情況,可以向其上級單位或市供熱辦反映,市供熱辦將嚴肅處理。
焦點四:供熱減排 進展如何
迴應:全市不再新建燃煤鍋爐房
崔可榮透露,今年煤改燃力度繼續加大,外環線以內的中心城區對43座燃煤鍋爐房實行了改燃或併網,燃煤供暖面積又減少了3000多萬平方米。另外,本市已確定全市域內除特殊原因外,不再新建燃煤鍋爐房。
此外,本市今年採取地熱供暖的方式達到1600萬平方米,新增200多萬平方米。地熱供暖在本市的佔比已經達到4.6%。