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天津北方網訊:“雙十一,你買了嗎?”成了今天大家見面的問候語。電商戰場上的風起雲涌在這一天迎來又一個巔峯。
今年圍繞“雙十一”,先是被註冊成了商標,又有“海淘”因爲亞馬遜、1號店的加入變得更方便、更便宜,更有貝克漢姆和馬雲並肩而行,爲愛妻的品牌開拓中國市場站臺……“雙十一”之所以能成爲全民狂歡的網購節,其靈魂就是大力度的價格優惠。在一片“打折”聲中,今年“雙十一”電商們的優惠策略正在悄然嬗變,海淘市場、雲支付、移動電商、O2O成爲新的主角。
天貓“雙十一”13:31
銷售額超去年全天總額——362億元
“雙十一”,杭州阿里巴巴總部,門口的特警車嚴陣以待,多家電視臺的轉播車也酷酷地分列一側。報告廳裏,來自460多家海內外媒體擺出“長槍短炮”,電腦、手機閃爍不停,場面堪比央視春晚彩排現場。同一時刻,1萬1千餘名阿里員工通宵達旦高強度作戰,力保關鍵時刻不掉鏈子。
阿里巴巴在報告廳裏搭建起一個數字顯示大屏,提供七路實時信號,包括數據大盤、全球交易圖、百強縣交易圖、熱賣品牌榜、菜鳥物流雷達預警等。阿里集團的高層偶爾出現在前臺接受採訪。
從零點開始,顯示屏上的數字一刻不停地閃爍,各種紀錄不停被刷新。全國各地“敗家”者們共同努力一起刷新電商銷售紀錄:
0:03,總成交破10億元;
0:38,總成交破100億元;
10:51,總成交超過300億元;
12:00,天貓平臺12家店鋪銷售額過億元,40家店鋪超過5000萬元,其中小米官方旗艦店支付金額更是突破10億元,成爲首個銷售額破10億元的商家;
13:31,銷售總額超過去年全天的總銷售額——362億元;
13:59,天貓玩了把“再來一次”,一波新品“從天而降”!這是根據往年經驗,把貨品分上下場,之前標明“已下架”的商品,多半重新又來了。
……
據瞭解,今年“雙十一”也是歷年商家參與最多的一年,僅天貓平臺就有近2.7萬商家、4.2萬個品牌參與其中。同時,天貓和商家投入近百萬名客服保證售前諮詢和售後的服務。而與菜鳥網絡合作的14家物流快遞公司新增了25萬名新的快遞員,總計125萬餘名快遞員加入“雙十一”物流大軍。
訂單不少,物流跟得上嗎?
自動行駛機器人運貨
+ 谷歌眼鏡掃碼
+ 大數據支撐的貨物碼放
= 平均3分鐘完成一個訂單
用智能眼鏡掃描信息、用機器人配貨運送……這些高大上的片段不是電影,而是出現在今年“雙十一”的真實場景。在“雙十一”來臨前,菜鳥網絡位於天津的天貓超市華北倉庫實現了智能備貨,並且開始嘗試使用谷歌眼鏡、自動行駛機器人等智能設備,提高揀貨速度。
記者在菜鳥天津天貓超市倉看到,自動行駛機器人外形像是一輛帶有托盤的小貨車,大約有1米多高,頂部平臺剛好放上快遞箱。機器人在系統的指揮下自動開到1名揀貨員身旁。揀貨員從快遞箱中取出需要配貨的訂單,使用谷歌眼鏡自帶攝像頭掃描訂單上的二維碼後,就從谷歌眼鏡鏡片屏幕中看到了該訂單包含的具體商品信息。然後揀貨員準確地從面前貨架上取貨、確認、放入快遞箱。這個機器人又自動奔向下1名揀貨員。當前方遇到障礙物,或者有人突然出現時,機器人還能夠自動進行避讓。
據菜鳥網絡倉儲管理服務提供商心怡物流行政總裁蒲恆宏介紹說,智能可穿戴設備和機器人蔘與到電商庫房的工作流程中,最大的好處就是能提高訂單的揀貨速度,同時降低員工的勞動強度。“提高揀貨速度是提高發貨速度的重要環節。一般情況下,1名揀貨員在庫房內走走停停不斷揀貨,一天要走10公里左右,勞動強度比較大。用上這些智能設備後,揀貨員只需要停在貨架旁邊就可以了,所有重體力的事情都由機器人來做,而且機器人的行駛速度是每秒2米,比人快1.5倍,一次滿載能拉50公斤重的貨物。”該倉庫根據菜鳥網絡提供的銷售大數據對貨品進行分類,將熱銷度高的貨品放在最易揀選的位置,動態的貨物碼放使得倉庫分揀效率得到大幅提升,平均完成一個訂單隻需3分鐘。
據悉,菜鳥網絡天津倉庫一期建築面積爲1.7萬平方米,主要爲天貓超市提供服務。二期、三期正在建設當中,建成後三期總佔地面積將達1500畝,將面向第三方開放。
買了東西,支付會“卡殼”嗎?
經過數年的升級改造,支付寶的“雲支付”架構在今年完成,新型的“雲支付”技術首次助力“雙十一”。“雲支付”除了可支撐10億筆以上的超大日支付處理能力,還具備更高的服務質量、安全性與穩定性,以及更低的系統成本。
第1分鐘83萬筆,第3分鐘410萬筆,第30分鐘4086萬筆……隨着天貓“雙十一”購物狂歡節在零點正式開閘,洶涌而來的購物潮瞬間產生了巨大的交易量,交易峯值被不斷刷新。
零點剛過,市民李先生放在購物車裏的商品就都更新了“雙十一”特賣的新價格,點擊支付寶付款非常順暢,完成整筆訂單還不到1分鐘。支付寶方面透露,11日凌晨的第一個小時,支付寶完成的付款筆數已經達到6283萬筆,再次創出新高。而去年“雙十一”全天,支付寶完成的支付筆數爲1.88億筆。
在總支付筆數被刷新的同時,已進入爆發式增長階段的移動支付也增長驚人。數據顯示,開場第1分鐘實現的移動支付筆數達到65萬筆。開場後的第1個小時,用戶通過手機完成的支付筆數達到3504萬筆。
支付寶首席架構師程立表示,每年的“雙十一”都是對中國支付系統的一個考驗。從今年第1個小時的情況來看,支付寶和各大銀行、天弘基金等合作伙伴在“雙十一”前充分的準備初步發揮了成效,整個支付系統穩定地經受了“雙十一”第一波交易洪峯的考驗。
與往年相比,銀行對此次“雙十一”大促的重視程度空前。總行科技部位於北京的多家銀行,即使在APEC放假期間也加班進行系統測試和優化。“雙十一”前一天,建行、平安、興業、民生、中信等多家銀行的行長已趕到杭州督戰。
官方發佈的數據顯示,“雙十一”第1個小時的支付中,快捷支付佔到所有支付金額的46%,在所有渠道中佔比最高;緊隨其後的天貓寶佔到所有支付金額的16%,餘額寶支付佔到15%,賬戶餘額佔14%。而傳統的網銀支付以及所有銀行的網銀等其他渠道相加,只佔到了9%。天貓寶、餘額寶等對於支撐整個“雙十一”的支付系統、緩解銀行支付渠道壓力,起到了至關重要的作用。
據瞭解,經過數年的升級改造,支付寶的“雲支付”架構在今年完成,新型的“雲支付”技術首次助力“雙十一”。“雲支付”除了可支撐10億筆以上的超大日支付處理能力,還具備更高的服務質量、安全性與穩定性,以及更低的系統成本。在“雲支付”架構下,無論是系統運營還是客戶服務都可以更加智能。智能服務系統會實時獲取用戶購物與支付過程中的異常數據,通過智能分析手段自動識別用戶遇到的問題並給出解決方案,而普通用戶在遇到問題時,也可以更快速通過支付寶幫助中心得到標準化的解決方案。
一句玩笑,調侃出“雙十一”
——本報記者專訪天貓“雙十一”總指揮張勇
花名“逍遙子”的張勇,是天貓“雙十一”這六年來的總指揮。
在阿里總部,張勇告訴記者,對他來說,“雙十一”最重要的是:“當別人都瘋狂的時候我必須冷靜。”因爲這一天只有24小時,就像美劇《24小時》一樣爭分奪秒。
10日下午四五點,他在指揮部與大家覈對一些很重要的細節。“從三年前開始,我就讓主要的指揮員必須人手一個步話機,因爲發生情況時,你會發覺無數人同時打一個人電話是災難,永遠是忙音。”
“雙十一”當天,張勇和他的團隊密切關注着實時數據變化,“我們必須嚴格按照事先制定的步驟來做,就像參加大考一樣,這時候最重要的是冷靜。”張勇回憶,2009年第一次做“雙十一”純屬巧合。當時是淘寶商城誕生的第二年,很多消費者不知道這個品牌,“我們想通過一個活動或一個事件,讓消費者廣泛參與。”當時,他和市場部的幾個同事聊天,想醞釀搞一個活動,有點像美國的感恩節大促銷。調研的結果是,從季節性銷售來看,11月份是一個比較理想的時間,但合適的節日時間點不太好找,數來數去,有人說“11月還有一個光棍節。”大家開玩笑地說,那一天光棍們都沒事幹,就忽悠他們到網上買點東西,但誰也沒有想到,後來這個造出來的節能做這麼大、能走這麼遠……
張勇說,馬雲在阿里巴巴上市後,明確提出了阿里的三大戰略:全球化、農村和大數據雲計算,“今年‘雙十一’我們就主要圍繞這三個方面來努力。”
“雙十一”亮點之海淘
國內外網友一起“淘”
今年的“雙十一”亮點之一當之無愧是海淘,記者在採訪中瞭解到,不少原本常年在淘寶代購店代購各類海外商品的顧客轉向網絡海外直購尋找新亮點。
今年是阿里巴巴上市以來的第一個“雙十一”,成爲展示其國際化路線的最好機會。剛進11月,在浙江杭州跨境貿易電子商務產業園內,天貓“全球購”的商品已經開始入場。其中不乏來自美國的堅果、日本的紙尿褲、新西蘭的嬰兒輔食等境外商品的包裝箱,這些商品都是阿里巴巴爲今年“雙十一”儲備的。
據菜鳥物流的工作人員介紹,阿里巴巴通過保稅進口模式在海外提前集中採購,再把商品從國外批量運至國內的保稅區,原先一到兩個月的通關時間大大縮減,價格也會更加親民。這無疑造福了依賴“海淘”的消費者。
除了阿里巴巴之外,亞馬遜、1號店等也都在“雙十一”期間通過保稅進口模式將海外優質商品引入國內,聚焦“海淘”消費。昨天零點,亞馬遜中國“海外購”頻道全面開啓試運行,8萬件選品主要來自亞馬遜美國,其最大優勢就是全中文購物體驗和同價,直郵體系免去轉運環節,中文客服爲消費者帶來了便捷的中文海淘體驗。
這場網購“狂歡”不僅是中國網民的節日,同時也是衆多海外網友的血拼“盛筵”。截至昨天19點,已有俄羅斯、加拿大、澳大利亞等212個國家的消費者通過中國電商平臺“雙十一”有所“斬獲”。
“雙十一”亮點之手機下單
刷新全球移動電商新紀錄
“這回我能舒舒服服地躺在牀上搶購了。”這兩天,市民孫先生升級了最新版本的淘寶手機客戶端,提前將選好的商品放進購物車,只等11日零點過後就用手機下單付款。
今年“雙十一”前兩週,各大購物類APP下載量出現激增態勢。隨着“雙十一”從PC走向APP,手機購物變得更爲便捷。360手機助手發佈的《2014年雙十一購物APP分析報告》指出,超六成女性熱衷手機購物。與去年“雙十一”相比,今年唯品會、國美在線、京東累計下載同比增長最快。穩佔購物APP市場佔有率第一的手機淘寶,今年的下載量仍比去年同期高出17.55%。
11日凌晨,在阿里巴巴總部,記者看到天貓“雙十一”移動端的成交額從零時那一刻開始就一路攀升,只用75秒成交額就突破了1億元;開場後4分28秒,移動端成交額輕鬆突破10億元。隨後,無線成交額一路勢如破竹,直線飆升。7時36分,天貓移動端成交額突破100億元,已經比去年“雙十一”全天的移動端成交額增加將近一倍,再度刷新了全球移動電商交易紀錄。
今年,阿里巴巴集團將移動端消費定爲“雙十一”的主攻方向之一,不僅讓手機天貓、手機淘寶、支付寶錢包、淘點點全面發力,還動員了UC瀏覽器、優酷、微博、高德地圖等移動平臺力量。據阿里巴巴集團最新財報顯示,2014年第三季度,阿里巴巴移動端的活躍用戶達到2.17億,其來自移動端的交易額高達1990.54億元,佔整體交易額的35.8%。這一比例較2013年同期提升了21個百分點。
“雙十一”亮點之其他電商
各路電商提前開戰圍堵天貓
不能讓“雙十一”成爲阿里巴巴的獨角戲,已經成爲各路電商心照不宣的共識。多家電商平臺提早在11日到來前開搶。
今年“雙十一”國美在線喊出了“家電11·11,主場就在國美在線”的口號,從10日零點起,推出3050個免單機會,單個高達4999元,此外還有拼單搶11111元現金券,海量商品低於5折等。僅在10日上午,國美在線的家電3C產品銷量暴增560%,移動端交易量增長8倍,總交易規模增長620%。11日凌晨,國美在線又宣佈,10分鐘內大家電銷售60360臺,訂單額突破2億元。
蘇寧易購公佈,在11月10日零點至2點之間,平均每0.24秒就有一件貨品出倉。11日凌晨,從零點到1點,蘇寧易購PC端和移動端同時在線人數峯值達到206萬,主力品類彩電50寸彩電售出20017臺,對開門冰箱銷售20212臺,手機銷售100257臺,平板電腦銷售35689臺,母嬰類銷售252120件,超市食品銷售312569件。
京東也在“雙十一”前一天開始了“三天三夜狂歡不止”大促,從10日零點起,216款爆款商品準時開搶,每半小時換一次商品。但到記者截稿時一直沒有更多數據公佈。
還有,噹噹網11月9日至11日,百萬商品1至4.9折。11日凌晨前兩個小時,噹噹網訂單量增長8倍。1號店10日至12日,推出商品0元領、湊單1元購物、掌上支付減5元、刮刮卡贏免單等活動。截至11日上午10點,1號店全站成交額周環比增長8倍,到11點全站成交額周環比增長9倍。
延伸閱讀
淘寶掌櫃:網上店鋪半天實現銷量翻番
“雙十一”這一天,在屏幕另一側的“淘寶掌櫃”們享受着節日的福利,也承擔着運營小店帶來的辛勞,這份看似簡單的職業,箇中滋味只有從事過的人才能真正體會。
11月11日上午7:05,手機鬧鐘連響了好幾遍,工作到凌晨2點半的張瀟凡不情願地睜開眼。簡單洗漱後,她趕往位於南京路上的一座高層公寓樓。
打開店門,店裏的客服衝她笑笑,手卻沒停,噼裏啪啦地敲擊着鍵盤。“叮咚”聲每次響起,就表示有顧客光顧張瀟凡開的美妝品網店。
這套公寓是張瀟凡租來開網店用的,房間被一道玻璃牆分隔成兩部分,一半是工作間和展示櫃,另一半是庫房。她的店開了七年,如今已經做到了三皇冠。從最初自己一個人“包打天下”,客服、拍照、修圖、新品上架、發貨、補貨,每晚幾乎都要到凌晨才能睡覺。發展到現在,店裏已經固定聘請了兩個專職客服,還在店外另設了一個倉庫。“以前‘雙十一’活動都是針對天貓賣家進行推廣,像我們這樣的淘寶集市中小賣家參與不了,只能自己在店裏搞促銷。今年‘雙十一’活動擴容到淘寶平臺,我也多僱了兩個客服和一個發貨工,準備大幹一場。”張瀟凡說。
她坦言,對於“雙十一”的態度,可謂又愛又恨。“淘寶中小賣家,尤其像我們這種美妝店,單件產品的利潤很微薄。‘雙十一’雖然流量大,但只能薄利多銷,爲了這個日子我們提早一個多月就開始做準備。我們靠的是一個個顧客信用的積累,要對每一位客戶的諮詢、售後做好服務,避免任何一件可能損傷信用的事。”
從零點到1點半,第一波下單高峯,張瀟凡的店裏接到了100多筆訂單,已經相當於平日全天的交易量。“這些大多數是老顧客提前看好商品放入購物車,到了零點後集中下單。”
“今年‘雙十一’,提前一個月就有顧客來諮詢有什麼優惠活動。”張瀟凡告訴記者,爲了“雙十一”店裏提前備出了平時兩個月的貨。“進入11月,店裏的交易額就開始穩步增長,大約多了20%。”中午12點,店裏的接單量已經達到了249筆訂單,各種包裹陸續完成打包,堆積如山幾乎下不去腳。“去年‘雙十一’我們成交了150單。本來預想今年全天能實現銷量翻一番的目標就很好了,沒想到才半天時間就超額完成了任務。”
消費提示
預售商品不能無理由退換
今年“雙十一”,許多網店推出了預售活動,提前鎖定較低價格吸引顧客下單,受到了消費者追捧。根據天貓“雙十一”活動規則,若買家未如期支付尾款或買家申請退款且根據《天貓規則》,《淘寶爭議處理規範》等相關規則判定爲非賣家責任的,定金均不退還。
對於預售商品沒有“後悔權”是否屬於霸王條款?天貓迴應:“新消法第25條規定,除報紙、生鮮等商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。預售是通過消費者前期下定金,商家按照訂單數量來安排生產,屬於以銷定產,商品性質不同於傳統的庫存銷售模式。同時,對於‘雙十一’預售商品,不論在活動頁面還是商品詳情頁面,對於定金規則、不支持7天無理由退貨的提示是充分、明確、顯著的,因此完全符合新消法第25條的例外情形。”
發貨期、物流期都在延長
“雙十一”雖然很多商品的價格誘人,但不少消費者熱情搶購後才發現,發貨時間普遍延長。根據今年淘寶“雙十一”發貨規則,在11月11日至17日期間買家付款的訂單,賣家須在11月20日前發貨並交由物流公司攬件,且在11月25日前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。活動期間,對於賣家已發貨的訂單,買家確認收貨的時間延長到15天。還沒有收到貨的買家,在系統沒有確認付款之前,可以自行在訂單上辦理延長收貨時間,或是向賣家申請辦理延長收貨時間,在延長收貨時間內,可以隨時申請退貨。
除了發貨時間,物流運送時間也在延長。10日晚間,順豐官微發佈了一條信息:受“雙十一”高峯期間短期件量激增影響,11日至20日期間電商客戶寄出的快件實效需加時3天。如果再算上物流運輸時間,消費者很可能要到月底才能收貨。
低價旅遊產品限制條目多
今年“雙十一”各類旅遊產品熱賣,尤其是一些預售的自由行線路折扣力度很大。業內人士提醒,網購旅遊產品首先應選擇知名網站,其次不少旅遊電商“雙十一”促銷的都是預售產品,不排除後期會出現退改產品等問題。參加跟團遊要防止到了目的地後的各種自費項目和隱形消費。部分網站推出的產品價格確實是有史以來最低,但是出發日期卻要到明年3月以後,而近期出發的產品價格則相對高出許多。