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天津北方網訊:12日起,新區各供熱部門陸續啓動點火烘爐,昨日全面供暖,一年一度的供暖季正式拉開大幕。您在享受暖氣帶來的“熱福利”之時,知不知道供熱站的工作人員卻在度過一年中最緊張的一段時期呢?
“欣嘉園欣雅苑4棟1門已是聯通狀態,供回水參數達標正常……泰達御海換熱站狀態正常!”日前,記者來到津能濱海熱電有限公司調度客服中心,一進門就聽見各種“口令”此起彼伏。客服平臺、調度平臺所有人員全都繃緊了神經,全天候實時監控着管網情況。
中心調度長孫家麗介紹道:“我們的職責是協調好電廠、各大用戶和開發商、物業之間的聯繫,保障居民室內溫度達到最低18攝氏度的標準。目前水溫、壓力一切正常,還在逐漸加壓,保障天津港等地區的末端用戶溫度達標。”多個監控平臺同時監控着電廠、換熱站、計量站以及熱量輸送情況,還有客服平臺24小時接聽羣衆來電,保障異常情況第一時間得到分析處理。
除了電廠、換熱站的供熱情況,監控平臺還可實時查看家家戶戶的供熱情況。孫家麗選擇“泰達御海8棟”,馬上每戶的流量、熱量、壓力、進水、出水等各項數字盡收眼底。她說:“這些數字隨時都在變化。由於居民的房型、位置都不一樣,實際耗熱量也不同,回水的溫度會有差異;再加上每個人的體感溫度不同,因此經常有居民反映室內溫度達不到18攝氏度。如果我們發現某戶的進溫與其他戶差異過大,就要檢查一下是否出現什麼問題了。各項目負責人分片盯着數據,發現異常及時溝通聯繫或是到現場查看。”
不僅監控平臺處於“全員上崗”中,客服中心也是一片“緊張戰鬥”景象。“我再跟您確認一下,您家小區是北塘聯發琴豎小區,有輕微滲水現象,一會兒我們有師傅聯繫您。”一名工作人員剛剛接聽了居民保修電話。她告訴記者:“居民可直接撥打我們的客服電話59856500進行報修、投訴。如遇緊急情況,比如漏水,4個小時內就可得到解決。”