天津北方網訊：日前，記者來到康翠社區瞭解“五步工作法”讓社區建設不斷創新成果情況。社區書記、主任林德菊告訴記者，如果說康翠創造建文明社區和美麗社區的經驗，感觸最深的就是“民主協商法”、“反思工作法”、“陽光曝曬法”、“痕跡管理法”和“微笑接待法”這五步工作法。

　　創新社區建設羣衆參與熱情高

　　記者瞭解到，民主協商是社區領導通過對20個小區一個個社區走訪，面對面與羣衆交流，瞭解他們困難、想法、意願，激活大家投入社區創建的熱情，於是一個個業主委員會成立起來，於是，民主協商隨時隨處在進行，與物業協商、與廣大居民協商，結果是一個個社區管理方面存在的“痼疾”被紛紛解決。青海園曾經存在多年的“物業糾紛”，社區組織七方協商，司法局、城管部門、業主委員會、居民代表等坐在一起，從早上九點一直“司法協商”到下午2點，終於使老的物業公司撤走，新的物業公司進駐，社區各項建設和管理事宜一併理順。社區建設好了，大家參與社區建設的熱情更高了。大家把不用的塑料瓶等集中起來，已經賣了3萬元，用作社會公益捐助和小區助困給老人祝壽等。

　　林德菊介紹說，老舊小區當初問題特別多，但通過發動居民參與建設，通過集中供暖改造、智能門卡等43項“民心工程”，凝聚人心，大家心往一處使，各小區的變化是驚人的。在金色陽光小區，曾發生危險的入室劫持未遂事件，“反思工作法”打開了大家的智慧，於是社區從預防入手，集中民心民力一連上了12項安全措施，現在大家很安心。

　　陽光加微笑傳遞正能量

　　記者瞭解到，開發區和新區的許多社區都在推行社工加義工的服務模式，收效顯著。在康翠社區，任何一個垃圾筒沒及時清理，後面會有一連串報送、派單、掛牌督辦直到問題解決，並且解決之後這個垃圾桶會在相關檔案上留下“痕跡”，“痕跡管理法”使社工們摸清底數，服務準確到位。而“微笑接待法”曾讓每一位來社區問責的嚴肅面孔換上了笑顏。讓人帶着怒氣來，滿心歡喜走，矛盾化解了，心情舒暢了，社區建設更進一步。

　　“也不是沒有突發問題”，一次銀河大廈小區有人挨門貼大字報，說了業主委員會和物業公司一些不好聽的話！林德菊早上九點接到電話，帶領大家挨門走訪，調查覈實，召開居民大會，讓大家在陽光下暢談(陽光曝曬法)，結果絕大多數居民支持業主委員會和物業公司，使暗中貼字的人無顏站出來，“樹立了社區正能量，而且這能量一傳十，十傳百，大家互相帶動，那些想用公共草地種兩根蔥，想在空地堆點自家物品的到最後自己都不好意思，主動清理了。社區建設是長期的艱苦工作，要創新管理，調動全體居民的積極性，只有大家參與社區才能建設好。”林德菊說。