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為確保供熱期更好地滿足市民的熱線需求,12319城建服務熱線根據以往受理經驗和供熱期特點提前從多方面做好准備,並對熱線系統進行昇級。
據悉,目前市供熱辦已組織各供熱企業召開了熱線工作動員會。同時,昇級熱線受理系統,新系統已於11月15日正式上線。熱線將根據市民反映的問題,及時進行數據統計和分析。此外,還進一步加強值班工作,管理人員全部到一線工作,24小時督辦,確保突發事件及時上報。
熱線工作人員提示,如果市民撥打12319熱線遇到佔線或排隊,可以通過以下兩種方式反映問題:一是登錄12319熱線網站(www.tj12319.cn),通過『在線受理』板塊反映問題;二是關注12319熱線官方微博(新浪、騰訊『天津12319』),私信互動。(記者張靜通訊員解南)