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天津北方網訊:“人民調解工作,我理解就是做人的思想工作,小區裏那麼多居民,難免誰心裏彆扭了,你陪着他聊聊,解解心寬;哪家有難處了,大夥伸個手幫一把,小事就解決了,難事也就不難了。敲開百姓門,調解百家事,單純指望我們居委會幾個工作人員是遠遠做不到的,所以就要依靠社區人做好社區事。”一提起調解工作,東海街龍江里社區黨委書記、主任張瑞霞便就如數家珍地說了起來。她從事調解工作的9年裏,先後走過5個社區,調解和帶領調解各類矛盾糾紛500餘起,調解成功率達98%以上,被評爲“天津市最美人民調解員”。張瑞霞在工作中善於探索和總結,提出了調解工作AB崗,調解工作7個依託,調解工作網格化,矛盾糾紛在社區活動中化解等多個有效的工作方法,被稱爲“瑞霞調解工作法”。
在工作中,張瑞霞特別注重調解隊伍建設,建立了熱心社區建設的黨員志願者隊伍和樓棟長隊伍。她將調解工作納入社區黨組織“三級管理、三線聯繫”的網格化管理制度中,將“社區調解委員會——調解員——信息員”的調解網絡與“社區黨支部——網格黨組織——黨員”三級管理相結合,將調解工作與“知百家情、解百家難、和諧進千家”的黨員活動相結合,注重調動社區黨員志願者和樓棟長的工作積極性,充分發揮他們在發現矛盾糾紛中的信息員、化解矛盾糾紛的調解員、共建和諧社區的宣傳員的作用,將調解工作分解到網格,把矛盾糾紛化解在社區。
調解能否成功,不僅需要當事人的配合,還需要藉助更多的社會力量,形成合力。爲此,張瑞霞運用自己總結出的“7個依託”工作法開展工作,即,依託社區黨支部、社區黨員、社區志願者、巡邏隊、監督委員會、社區議事組、社團力量這七支隊伍,平日裏注重問題和矛盾的發現與上報、情況分析處理、調解情況回訪等工作的落實。這7支隊伍既有分工又有配合,信息互通,聯防聯調,從源頭上化解社會矛盾和不安定因素。龍江里社區在舊樓提升改造過程中, 1個多月的時間要完成40多個項目,而且管網改造特別是下水道改造等工程施工中又處處會引發矛盾。張瑞霞先摸清情況,1個月內召開了數次黨員、志願者、樓棟長會議,徵詢意見和建議,並從社區黨員、志願者、巡邏隊中推舉出有威望的10名居民,組建舊樓區改造質量監督小組。該小組一方面監督改造工程的質量和施工時間、方式是否得當,另一方面及時反饋羣衆的意見和要求、做羣衆工作,使提升改造工作順利完成,充分發揮了人民調解工作在維護社會穩定中的第一道防線作用。張瑞霞自己則堅持每天帶領居委會成員轉遍每個樓棟,及時瞭解樓內上下水和門窗更換情況,與施工單位密切配合。17門居民劉阿姨不論樓內鄰居怎麼做工作就是不同意破除地面更換上下水管,鄰居對她意見很大。張瑞霞及時調動社區老黨員幫助勸解,她也是一頭扎進劉阿姨家,每天不厭其煩地講道理、耐心地勸說,多次交流和溝通,終於用真情打動了劉阿姨,使樓區改造順利開工。
張瑞霞在注重發現問題、解決問題的同時,更加註重平日工作,通過開展書畫展、手工展、修理自行車、便民理髮等社區活動,將居民請出家門,拉近居民之間的關係。居民們的關係從以前的冷漠、互不相識,甚至爲一點雞毛蒜皮的小事就發生矛盾,慢慢變爲有點事幾句話就說開了,平日裏一起買菜、串門、聊家常,鄰里之間變得親近了,看到誰家有難處了,越來越多的人願意提供幫助。鄰里關係和睦了,很多矛盾就自然地化解在了萌芽之中。值得一提的是,張瑞霞爲支持小區物業工作,帶領社區居委會在居民和物業之間架起了溝通的橋樑。每逢過年過節,她都會帶領居委會工作人員和志願者們對小區物業工作人員噓寒問暖,天熱了給他們送綠豆湯,天冷了給他們打熱水,小區居民對物業有什麼意見,她都及時瞭解,及時反饋。在她的努力下,物業工作人員幹勁提高了,小區環境清新整潔,小區居民對物業的態度轉變了,上繳物業費積極了,近兩年來,龍江里社區物業費上繳率始終在98%以上,位列全區第一。張瑞霞注重化堵爲疏,確保了小區矛盾糾紛“發現得早、化解得了、控制得住、處置得好”。