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天津北方網訊:今年全國“雙11”網購狂歡業績再創歷史新高,繼11月11日天津郵政發件小包創歷史記錄後,11月13日至17日,收件投遞達到高峯。11月15日、16日雖然正值雙休日各投遞分局領導親自上陣、各部門相互協作、員工知難不畏難,上演了一幕幕天津郵政幹部職工戮力同心、拼搏奮戰“雙11”的感人瞬間。
投遞高峯實現“零投訴”
11月20日上午,天津郵政南開區黃河道投遞分局投遞員程炳吉連在投遞報紙的時候連同快遞包一起完成了投遞。由於“雙11”過後,快遞量猛增,近幾日的派送小包量是平日的幾倍,但每一位投遞員都儘量保質保量地完成投遞,保證每件快遞包裹都送到用戶家中。
程炳吉負責投遞的大卞莊地區位於外環線附近,屬於城鄉結合部。按照普遍服務的標準,該處的郵件投在村裏大隊內即可,但是近年來一幢幢高層居民樓拔地而起。“新建的運通小區,30餘個門棟全部都是30層的高樓,如果把郵件放在大隊,就會換來用戶的投訴。”程炳吉說,“所以我就儘量把快遞送到每層每戶,讓他們儘快收到自己的‘寶貝’。”這一趟班下來回到郵局,已經是接近下午2點。
程炳吉今年已經55歲,體力不比年輕人,還患有糖尿病,要隨身帶着胰島素。遇到投遞件比較多工作加班的的時候,他每次餓了就在外面隨便吃點東西充飢一下。可就是這樣,他仍然保質保量地投遞,每件都送到戶,堪稱高效。
“雙11”期間,黃河道投遞分局的當日及時投遞率達到了100%,妥投率達到92.1%,並且實現零投訴!
夫妻雙雙把包投
在大直沽投遞分局小包分揀場地,記者遠遠看到幾位志願者正在認真核對着包裹的地址,其中金融業務局的局長張津亮還帶着夫人一起來幫忙。張津亮作爲郵政“雙11”小包投遞的志願者,本來第一批參與投遞的名單裏沒有他的名字,但協助投遞的第一天,他早早地來到了大直沽投遞分局,自願加入投遞隊伍。當他看到有許多小包,現有的人力實在無法滿足投遞需求時,他還調動了本單位其他同事協助,連退休在家的老伴都被他拉來當義工。
像這樣的志願者在天津郵政各部門中還有很多。函件局志願者常海倫一家三口齊上陣,連續兩天到楓林路支援。集郵公司孫孟良、吳金洪、肖瀛組成工作小組,用私家車投遞,他們說:這幾天切身體驗到投遞員的不容易,機關同志應該多到生產一線支援。大家的支援更激發了投遞員的幹勁,大家忙而不亂,確保投遞質量,當日妥投率達到97.5%。