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天津網訊網上幫辦劉薇即時播報市民李阿姨聯繫到本欄目反映,聯通公司在小區內對銅線進行光纖升級,因考慮到平時不上網,她未同意更換光纖線,導致家中座機及綁定的手機斷網無法使用。
小區光纖升級改造銅線電話無法使用只得拆機
李阿姨介紹,因家中無人使用寬帶,且光纖電話一旦斷電就無法使用。“所以9月底,聯通的工作人員上門換光纖線時,我向他表示不願更換,仍使用銅線電話。”李阿姨說:“當時銅線已經被換下,我又請工作人員下午給裝回銅線。”
10月31日,李阿姨發現家中的電話機無法接打電話,便至河東區聯通營業廳報修。李阿姨說:“當時一位女工作人員表示,電話機不是壞了,而是因光纖更換而停機。解決辦法就是更換光纖或者拆機。”
最終,李阿姨在一位張姓工作人員的引導下,到營業大廳辦理了拆機業務。“我拿到的拆機手續是姓張的工作人員手寫的,沒有聯通的蓋章,他們解釋稱因是月末,系統原因限制不能在系統中正式辦理套餐拆除業務,約定11月初辦理正式業務。”
當時辦理拆機業務時,李阿姨家的電話套餐已下架,爲其保留了2G手機業務,並更換了套餐業務。李阿姨發現當天辦理業務交費的單子重複繳納了9月份的話費36元,當她詢問張姓工作人員時,工作人員表示拆機業務必須如此辦理。
拆機後想再恢復使用銅線電話
聯通:線路老化無法恢復銅線電話
李阿姨回到家中後,與周圍鄰居聊天才發現,有的人家銅線電話斷網後,聯通方面回覆稱“等一段時間可以恢復”。
李阿姨再次找到河東聯通,而工作人員卻表示,銅線電話不能再恢復使用,只能更換光纖線後再使用。
瞭解情況後,記者就此事聯繫到天津聯通。工作人員表示調查後,將向本欄目反饋具體情況。
11月25日,聯通河東分公司向本欄目說明李阿姨反映問題的情況。9月25日上午,聯通河東分局工作人員到客戶李阿姨家進行光纖改造,客戶要求用暗線佈線,線路穿好後客戶又對於光改不認可,要求恢復原線路。工作人員就在當日爲客戶恢復了銅線,恢復的同時告知客戶銅線恢復是暫時的,因電纜老化已無法修復,到10月底小區內銅線將拆除,如果不採用光纖方式將不能再使用。
10月31日,客戶到河東分局反映電話不能正常使用,分局接待人員與客戶進行溝通,告知銅線電纜已經無法維修,建議客戶使用光纖接入的方式,但客戶要求恢復銅線。
爲何更改套餐,且重複收9月的話費?
聯通:多收費用早已退回賬戶
聯通河東分公司表示,由於客戶不認可光纖的接入方式,客戶的資費爲固話與2G手機捆綁套餐39元/月,經與客戶溝通,客戶同意終止使用銅線電話,辦理拆除固話業務,保留2G手機。因月底營業廳人多,分局工作人員帶領客戶到營業廳後臺辦理。
客戶使用的39元/月的捆綁資費已下線,營業員與客戶確認後,客戶同意拆除;同時,選擇了11月份手機資費爲10元休閒卡加10元流量包,12月份轉爲4G 14元資費,最終營業員爲客戶手寫了套餐拆除及後期資費確認單,由客戶簽字確認。
填寫手工確認單是因爲10月31日聯通系統原因限制不能在系統中正式辦理套餐拆除業務,與客戶約定11月到廳取打印的系統確認單,故營業人員沒有在手寫確認單上加蓋營業章。
客戶提供的第一張10月26日繳納的49元話費單,爲客戶9月份套餐使用費用(39元月資費+10元流量包)。
因9月份客戶銅線電話在線路老化的情況下,出現過故障,本應按照故障天數退還話費,分公司已將9月份整月費用49元進行退還。
客戶提供的第二張10月31日交納的36元話費單,是辦理拆機需要客戶將10月份月費用結清,經協商由客戶承擔10月份移動費用16元(來顯6元+流量包10元)和20元手機預交話費(套餐拆除後,手機將恢復預付費,沒有預存款會停機,根據客戶11月份選擇的10元休閒卡加10元流量包的資費讓客戶預交了20元)共計36元,併爲客戶開具了發票。
11月客戶多次投訴要求恢復銅線,由於該小區銅線已無法維修,只能使用光纖方式。
分公司與客戶進行多次耐心的解釋說明,並同意協助客戶恢復原號和原資費(需走特殊流程申請,該資費39元/月已下線),但客戶仍堅持恢復銅線。如果客戶同意使用光纖方式,河東分公司願意就此事與客戶進一步協商解決。
聯通:團結北里小區因線路老化進行改制
團結北里小區(中山門八段)是中山門地區八十年代首批建造的居民小區,由於該小區銅線線路年久老化頻出故障,小區內主幹電纜已無法正常維修,爲了使客戶今後電話及寬帶使用得更加穩定,分公司按照公司的整體部署,自九月開始對原有銅線線路進行改制,以徹底解決該小區的銅線線路老化的現狀。
自9月20日開始,分局在每個樓棟張貼線路改造通知,並在小區宣傳欄張貼線路改制海報,同時採用電話撥叫的方式通知,之後上門通知改制事宜。